Aqua DVN

Краткая информация о клиенте

ТОО «Aqua DVN Group» — казахстанская компания, работающая на рынке с 2017 года и специализирующаяся на поставке оборудования и аксессуаров для бассейнов, саун и спа-зон.

Компания предлагает широкий спектр решений: от проектирования и комплектации частных и коммерческих бассейнов до поставки специализированной техники и химии для обслуживания. В ассортименте — продукция ведущих мировых брендов, таких как PIMTAS, LASWIM, DAPRA, ELBE, Glong и других. Оборудование и материалы соответствуют международным стандартам качества и безопасности.

«Aqua DVN Group» предоставляет клиентам как розничные, так и оптовые поставки, а также консультационную поддержку на всех этапах — от выбора оборудования до ввода объекта в эксплуатацию. Особое внимание уделяется качеству обслуживания и технической поддержке, что делает компанию надёжным партнёром для частных лиц, девелоперов и подрядчиков.

Сегодня «Aqua DVN Group» активно работает в Алматы и поставляет продукцию по всей территории Казахстана, обеспечивая современный подход к обустройству водных и термальных зон с гарантией надёжности и долговечности.

Компания Aqua DVN Group обратилась с задачей внедрения единой цифровой платформы для управления ключевыми бизнес-процессами. Основной целью было повысить эффективность работы компании за счёт автоматизации и интеграции систем. В числе первоочередных задач — автоматизация процессов продаж, внедрение CRM с возможностью гибкой настройки воронок, контроль этапов взаимодействия с клиентами и ведение полной истории коммуникаций.

Клиент также поставил задачу интеграции всех каналов коммуникации — WhatsApp, IP-телефонии и почты — в одну систему для повышения прозрачности и управляемости клиентского сервиса. Важной частью проекта стала синхронизация с внешними системами, такими как 1С: Управление торговлей и Kaspi Магазин, что позволило централизовать управление заказами, упростить логистику и снизить количество ошибок.

Дополнительно требовалось улучшить взаимодействие между отделами, включая продажи, склад, логистику и бухгалтерию, за счёт внутренних задач и автоматических уведомлений. Всё это направлено на повышение скорости обработки заявок, улучшение клиентского сервиса и усиление контроля на всех этапах сделки.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Для решения поставленных задач компания Aqua DVN Group выбрала внедрение Битрикс24 в качестве единой цифровой платформы. Мы начали с детального анализа бизнес-процессов, после чего разработали индивидуальную структуру CRM, соответствующую специфике работы компании. Были настроены автоматизированные воронки продаж с этапами, задачами и напоминаниями, что позволило систематизировать работу менеджеров и исключить потерю заявок.

Для улучшения клиентского сервиса мы интегрировали все ключевые каналы коммуникации — IP-телефонию, WhatsApp и электронную почту — в единое пространство. Это дало возможность видеть полную историю взаимодействия с клиентом, ускорило обработку обращений и повысило контроль качества обслуживания.

Одним из важных этапов стало интеграционное решение с 1С: Управление торговлей и Kaspi Магазином. Мы обеспечили синхронизацию данных о товарах, заказах, статусах и оплатах, что позволило автоматизировать обмен информацией между отделами и минимизировать ручной труд.

Также была реализована система внутренних задач и бизнес-процессов, обеспечивающая прозрачное взаимодействие между отделами — от первичного обращения до отгрузки и постпродажного сопровождения. Вся команда теперь работает в едином пространстве, где фиксируются все действия и ответственные.

В результате внедрения Битрикс24 компания Aqua DVN Group получила единую цифровую экосистему, охватывающую все ключевые бизнес-процессы — от первого контакта с клиентом до постпродажного обслуживания. Автоматизированные воронки продаж обеспечили прозрачное ведение сделок и контроль на каждом этапе, что значительно сократило время обработки заявок и позволило менеджерам фокусироваться на качестве взаимодействия с клиентами, а не на рутинных задачах.

Интеграция с IP-телефонией, WhatsApp и электронной почтой обеспечила централизованное управление коммуникациями. Вся история обращений теперь хранится в CRM, что позволило повысить уровень клиентского сервиса, оперативность ответов и снизить риск потери информации. Менеджеры работают в едином окне, где доступны все каналы связи и данные по клиенту.

Одним из ключевых достижений стало успешное подключение и настройка интеграции с 1С: Управление торговлей и Kaspi Магазином. Это позволило синхронизировать остатки, статусы заказов, оплату и данные клиентов в режиме реального времени. В результате сократилось количество ошибок, ускорился документооборот, повысилась точность выполнения заказов и взаимодействие между отделами стало более слаженным.

Также были выстроены внутренние бизнес-процессы между отделами, настроены автоматические уведомления и контрольные точки, что обеспечило прозрачность и управляемость на всех этапах — от логистики до бухгалтерии. Это позволило сократить время на согласование, избежать потери информации и повысить общую эффективность работы команды.

Внедрение Битрикс24 дало Aqua DVN Group масштабируемый и гибкий инструмент для управления бизнесом, что особенно важно в условиях роста компании и увеличения потока клиентов.

  Мы благодарим команду за профессиональное и комплексное внедрение Битрикс24 в нашу компанию. Перед началом проекта у нас стояли амбициозные задачи: автоматизировать продажи, объединить каналы коммуникации, интегрировать CRM с 1С и Kaspi, а также наладить внутренние процессы между отделами. Все эти задачи были решены качественно, в срок и с учётом особенностей нашей отрасли.

Отдельно хотим отметить внимательность к деталям, гибкий подход к нашим требованиям и оперативную техническую поддержку на всех этапах. После внедрения мы почувствовали реальные изменения: ускорилась обработка заказов, снизилось количество ошибок, повысился уровень клиентского сервиса и стало значительно проще контролировать работу команды.

Благодаря этому проекту мы получили мощный инструмент для дальнейшего роста и развития. С уверенностью можем рекомендовать вашу команду как надёжного партнёра в сфере автоматизации бизнеса.