Onesta Group
1. О клиенте
Onesta Group — Бишкекская производственная компания, работающая в сегменте B2B. Основное направление — разработка и производство пищевых добавок по заказу компаний. Среди клиентов — дистрибьюторы, производственные предприятия, оптовые партнёры. Работа ведётся преимущественно по долгосрочным контрактам, где важно поддерживать устойчивые связи с клиентами, отслеживать договоренности и историю взаимодействий.
2. Какие были проблемы
Основной запрос от Onesta Group — систематизировать существующую клиентскую базу, обеспечить её хранение в цифровом виде и закрепить за каждым клиентом ответственного менеджера. До внедрения CRM компания хранила данные о клиентах и сделках в таблицах и в почте, что затрудняло доступ к истории взаимодействий, мешало масштабировать продажи и усложняло контроль за работой менеджеров.
Среди задач:
· Цифровизация клиентской базы с сохранением связей между компаниями, контактами и историей продаж;
· Создание нескольких воронок продаж под разные направления работы с новыми клиентами;
· Интеграция всех каналов коммуникации в единую систему;
· Обеспечение равномерного распределения новых заявок и контроль за текущими сделками.
Особенно важно было импортировать существующую базу данных с учётом связей между клиентами, контактными лицами и сделками — так, чтобы менеджеры могли продолжить работу без потерь информации.
3. Какой был процесс внедрения
Внедрение CRM в Onesta Group включало полный комплекс работ по переносу, настройке и обучению персонала:
· ✅ Настроили индивидуальный адрес CRM-портала, оформили и подготовили систему к работе.
· ✅ Интегрировали основные каналы коммуникации: мессенджеры и социальные сети, чтобы все диалоги с клиентами фиксировались в CRM.
· ✅ Настроили 5 воронок продаж — по направлениям. Каждая воронка отражает логику сделки по конкретному типу клиента.
· ✅ Подключили пользователей с чётким разграничением прав и доступов. Менеджеры работают только со «своими» клиентами, а руководство видит общую картину.
· ✅ Настроили систему автоматического распределения новых заявок по менеджерам — чтобы равномерно распределить нагрузку и ускорить обработку.
· ✅ Провели подгрузку базы существующих клиентов, включая компании, контактных лиц и сделки. Все связи были сохранены, и теперь менеджеры могут видеть всю историю работы.
· ✅ Записали персональную видеоинструкцию по работе с системой, в которой учли специфику компании и её процессы. Это ускорило обучение персонала и упростило переход на CRM.
4. Особенности проекта
Особенность внедрения заключалась в работе с уже сформированной клиентской базой, где требовалось не просто перенести данные, но и сохранить связь между компаниями, контактами и историями сделок. Это требовало аккуратной подготовки, импорта и ручной проверки.
Также проект интересен тем, что компания работает исключительно в B2B-сегменте, а значит, сделки долгие, с множеством касаний. Мы учли это при построении воронок и адаптировали стадии под реальные процессы: от первого контакта до согласования контрактов, производства и отгрузок.
5. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения CRM Onesta Group получила централизованную систему для управления всей клиентской базой. Вся информация теперь находится в одном месте, а не в разрозненных таблицах. Менеджеры быстро находят нужного клиента, видят историю общения и продолжают работу с сохранением контекста.
Руководство теперь может отслеживать не только активность сотрудников, но и загруженность в разрезе направлений. Благодаря нескольким воронкам и автоматическому распределению заявок, работа стала более прозрачной и управляемой.
Новые заявки не теряются, а закрепляются за менеджерами сразу после попадания в систему. Сотрудники работают по чётко выстроенной логике, а каждый новый клиент проходит по нужной воронке. Это увеличило скорость обработки, снизило количество ошибок и повысило доверие со стороны партнёров.
Onesta Group получила не просто CRM, а фундамент для долгосрочного роста и масштабирования в B2B-сфере.
