Royal Estate

1. О клиенте

Royal Estate — агентство недвижимости из Бишкека, которое занимается продажей и покупкой всех типов недвижимости как в городе, так и за его пределами. Компания работает с жилыми, коммерческими и земельными объектами, сопровождая клиентов на всех этапах сделки. Основная сила компании — команда менеджеров, активно взаимодействующих с клиентами через соцсети, мессенджеры и личные встречи.

Royal Estate стремится к современному и профессиональному подходу в сфере недвижимости и делает ставку на автоматизацию и контроль процессов. В связи с ростом команды и количества сделок, компания обратилась к нам за внедрением CRM-системы.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в Royal Estate отсутствовала централизованная система учёта сделок и контроля работы менеджеров. Все заявки и данные по клиентам велись вручную — в мессенджерах, таблицах и заметках, что усложняло управление, снижало эффективность и приводило к потерям информации.

Руководство компании поставило перед нами следующие задачи:

·        Внедрить CRM для структурирования и прозрачного ведения сделок;

·        Обеспечить контроль работы менеджеров, чтобы видеть статус по каждому клиенту;

·        Автоматизировать приём заявок из соцсетей и мессенджеров;

·        Организовать учёт объектов недвижимости с фиксацией их характеристик;

·        Разграничить доступы между сотрудниками, чтобы каждый работал в своей зоне ответственности.

Также было важно, чтобы система могла учитывать тип недвижимости в каждой сделке и предоставляла удобный интерфейс для отображения всех ключевых параметров объектов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

В ходе проекта мы выполнили базовое внедрение CRM Битрикс24 с адаптацией под бизнес-процессы агентства недвижимости:

·        ✅ Настроили индивидуальный адрес портала CRM и оформили интерфейс под нужды команды;

·        ✅ Интегрировали основные каналы коммуникации — мессенджеры и социальные сети, чтобы все заявки автоматически попадали в систему;

·        ✅ Настроили воронку продаж, отражающую основные этапы работы с клиентом — от первичного запроса до завершения сделки;

·        ✅ Создали кастомные поля в карточке сделки для фиксации договоронностей и специальных параметров.

·        ✅ Также были добавлены кастомные поля в карточке товара, что особенно важно для агентств, работающих с объектами как с товарной базой;

·        ✅ Подключили всех пользователей и настроили уровни доступа по ролям;

·        ✅ Настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами, чтобы избежать перегрузки и обеспечить равномерную загрузку сотрудников;

·        ✅ Записали персональную видеоинструкцию для команды, с пояснением логики CRM и демонстрацией всех этапов работы.

Особенность проекта заключалась в адаптации CRM под рынок недвижимости, где каждая сделка — это не просто клиент, а связка «человек + объект», с множеством нюансов и характеристик.

4. Результаты и преимущества внедрения

CRM Битрикс24 помогла Royal Estate систематизировать процессы и навести порядок в работе менеджеров. Теперь все заявки автоматически попадают в CRM, закрепляются за ответственными и сопровождаются на всех этапах. Руководство видит воронку продаж в реальном времени и может оценить эффективность работы каждого сотрудника.

Менеджеры работают в одном пространстве, имеют доступ только к своим сделкам, а карточки клиентов и объектов полностью структурированы и содержат всю необходимую информацию. Это ускоряет работу, повышает уровень обслуживания и исключает потери потенциальных сделок.

Возможность видеть не только клиента, но и конкретный объект с полным набором параметров — даёт агентству дополнительную гибкость при взаимодействии с покупателями и арендаторами.

С внедрением Битрикс24 Royal Estate сделала шаг к более профессиональной, технологичной и управляемой модели бизнеса.