Iron Horse Asia

1. О клиенте

Iron Horse Asia — компания из Бишкека, предоставляющая услуги аренды внедорожников и кроссоверов. В автопарке — широкий выбор надёжных автомобилей, подходящих как для городских условий, так и для сложных маршрутов, горных дорог, зимнего бездорожья и длительных поездок. Услуги компании востребованы среди путешественников, корпоративных клиентов и любителей активного отдыха.

Компания предлагает как краткосрочную, так и долгосрочную аренду, а ключевое внимание уделяет качеству обслуживания и оперативной коммуникации с клиентом.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

С ростом числа обращений Iron Horse Asia столкнулись с необходимостью систематизировать приём и обработку заявок. До внедрения CRM клиенты обращались через мессенджеры и соцсети, а заявки фиксировались вручную, что приводило к путанице, потере запросов и неравномерной загрузке сотрудников.

Руководству требовалась единая система учёта клиентов, которая позволила бы:

·        централизовать все каналы коммуникации,

·        отслеживать статусы каждой аренды,

·        видеть, кто из менеджеров обрабатывает конкретную заявку,

·        автоматизировать распределение входящих обращений.

Также стояла задача выстроить воронку продаж, отражающую ключевые этапы работы: от запроса аренды до возврата автомобиля, включая согласование условий, оплату и подтверждение бронирования.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы внедрили CRM-систему Битрикс24, полностью адаптированную под задачи Iron Horse Asia. В рамках проекта были выполнены следующие этапы:

·        ✅ Настроен портал с индивидуальным адресом и рабочей структурой под команду компании;

·        ✅ Интегрированы ключевые каналы коммуникации: мессенджеры и соцсети, чтобы все клиентские обращения автоматически попадали в CRM;

·        ✅ Разработана воронка сделок, включающая этапы: первичное обращение, подбор авто, согласование условий, подтверждение аренды, завершение аренды. Это позволило системно отслеживать движение каждой заявки;

·        ✅ Внедрена система автоматического распределения заявок между менеджерами для равномерной загрузки и повышения скорости обработки обращений;

·        ✅ Подключены все сотрудники с настройкой индивидуальных прав доступа и ролей;

·        ✅ Подготовлена и передана персональная видеоинструкция, где подробно объяснена работа в CRM, показаны ключевые сценарии и даны рекомендации по эффективной работе с клиентами.

4. Результаты и преимущества внедрения

Внедрение CRM Битрикс24 позволило Iron Horse Asia перейти от ручной обработки обращений к автоматизированной системе управления клиентами и сделками. Все заявки теперь фиксируются в CRM, распределяются между сотрудниками и проходят по чёткой структуре.

Менеджеры работают быстрее, ничего не теряется, руководство получает полную прозрачность по всем активным заявкам и видит результативность команды. Воронка продаж помогла выстроить единый подход к работе с клиентами и сократить время на обработку запросов.

Интеграция каналов связи позволила ускорить коммуникацию и улучшить клиентский опыт — теперь вся история общения хранится в CRM и доступна в любой момент.

Благодаря внедрению системы, Iron Horse Asia усилила контроль, повысила скорость обработки заявок и обеспечила готовность к дальнейшему масштабированию.