HEAT PRO
1. О клиенте
HEAT PRO — компания из Бишкека, специализирующаяся на продаже, установке и обслуживании тепловых насосов, систем отопления и кондиционирования. Основное направление — комплексные инженерные решения для частных домов, коммерческой недвижимости и производственных помещений. Компания активно развивается на рынке Кыргызстана, делает упор на качество работ и индивидуальный подход к каждому клиенту.
2. Какие были проблемы
Компания HEAT PRO обратилась с задачей выстроить системный подход к обработке клиентских заявок и контролю за продажами. До внедрения CRM заявки приходили через социальные сети и мессенджеры, но фиксировались вручную и нередко терялись. Менеджеры работали хаотично, и не было четкого понимания, на каком этапе находится каждая заявка. Некоторые клиенты «зависали» без ответа, а другие обрабатывались с опозданием.
Также возникала проблема с равномерным распределением лидов между сотрудниками: один менеджер мог быть перегружен, а другой — простаивать. Руководству требовалась система, которая позволила бы не только централизовать все обращения, но и выстроить воронку продаж с понятными стадиями: от первого контакта до установки оборудования и постпродажного обслуживания. Важно было также ограничить доступ сотрудников к ненужной информации, чтобы каждый видел только свою часть работы.
3. Какой был процесс внедрения
После ознакомления с процессами и задачами HEAT PRO мы предложили решение на базе Битрикс24. Внедрение проходило по следующему сценарию:
· Настроили индивидуальный адрес портала CRM с брендированием;
· Интегрировали ключевые каналы коммуникации, через которые компания получает основную часть заявок;
· Подключили корпоративную почту, чтобы все входящие письма автоматически попадали в систему;
· Настроили воронку продаж со стадиями, соответствующими реальным шагам клиента: от первичного интереса до завершения монтажа и обратной связи;
· Настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами;
· Записали подробную обучающую видеоинструкцию по работе с CRM специально под задачи HEAT PRO, чтобы сотрудники могли быстро освоить систему.
4. Особенности проекта
Внедрение было построено с учётом специфики технических продаж и длительного цикла сделки — от консультации и замера до поставки и установки оборудования. Мы учли потребность в разделении этапов «до и после» выезда монтажной группы. Также добавили отдельные поля и шаблоны комментариев в карточки, чтобы менеджеры могли удобно фиксировать технические параметры, пожелания клиента и условия монтажа.
Система настроена с прицелом на рост компании — в будущем HEAT PRO сможет масштабировать отдел продаж, добавляя новых сотрудников и направления, не меняя базовую логику CRM.
5. Результаты и преимущества внедрения
Внедрение CRM Битрикс24 позволило HEAT PRO перейти от ручной работы к автоматизированной и структурированной системе управления клиентскими обращениями. Теперь каждая заявка фиксируется в CRM и проходит по чётко настроенной воронке: менеджер всегда знает, на каком этапе находится клиент, и что нужно сделать дальше. Это исключило потери заявок и ускорило обработку входящих обращений.
Система автоматического распределения заявок между сотрудниками позволила сбалансировать нагрузку и повысить реактивность отдела продаж. Все обращения попадают напрямую в CRM, и менеджеры моментально получают уведомления о новых заявках.
Благодаря настроенным правам доступа, сотрудники работают только со своими сделками, не мешая друг другу, а руководство в любой момент может увидеть текущую картину: сколько клиентов на стадии замера, сколько — ожидают установки, и кто из менеджеров показывает лучшие результаты.
Кроме того, обучающая видеоинструкция позволила быстро ввести сотрудников в работу без дополнительных консультаций. Это особенно важно для команды, не имевшей ранее опыта работы в CRM.
HEAT PRO получили не просто CRM, а рабочий инструмент, который обеспечивает контроль, скорость и прозрачность — три ключевых фактора для бизнеса, работающего в сфере технических продаж и монтажа оборудования.
