Центр Естественного Омоложения

1. О клиенте

Центр Естественного Омоложения — уникальный проект в сфере красоты и здоровья, который сочетает в себе натуральные подходы к уходу за кожей и обучение современным методикам ухода. Основной акцент — шведские техники, естественное омоложение, здоровая кожа и осознанный подход к красоте. Компания проводит обучающие курсы, продаёт натуральную косметику, а также развивает партнёрскую сеть, вовлекая клиентов в сообщество и сотрудничество.

С ростом аудитории и появлением десятков заявок ежедневно, встал вопрос автоматизации процессов: от первичного обращения клиента до логистики продукции и системной работы с партнёрами.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

До внедрения CRM вся работа с клиентами велась вручную: заявки из соцсетей фиксировались в таблицах, рассылки делались отдельно, а менеджеры передавали клиентов друг другу через переписку. При этом модель бизнеса была многоступенчатой: один клиент мог пойти на курс, другой — купить продукцию, третий — стать партнёром, и всё это усложняло структуру обработки заявок.

Особенно остро стояла проблема отслеживания этапов: где сейчас клиент, прошёл ли диагностику, получил ли логистику, куда его нужно направить. Не было разделения по направлениям, и менеджеры терялись в потоке. Важно было создать гибкую систему маршрутизации, где воронки не просто шли по прямой, а переливали клиентов из одной стадии в другую в зависимости от поведения.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с анализа логики воронок и маршрутов клиентов, после чего реализовали CRM-архитектуру в Битрикс24 под ключ:

·       

4. Результаты и преимущества внедрения

✅ Централизованная система заявок: теперь все обращения — с соцсетей, рассылок и регистрационных форм — автоматически фиксируются и направляются по нужным маршрутам.

✅ Чёткая маршрутизация клиента: каждая точка взаимодействия ведёт за собой следующую — курс, диагностика, логистика, партнёрство — и CRM это учитывает.

✅ Автоматизация коммуникации: через WABA настроены персональные уведомления клиентам (напоминания, статусы, приглашения), а также мощные ручные и массовые рассылки.

✅ Снижение нагрузки на менеджеров: автоматическое распределение обращений и чёткое разделение воронок помогли сотрудникам сконцентрироваться на своих задачах.

✅ Рост лояльности клиентов: система помогает сопровождать клиента на всём пути — он не теряется, его не забывают, с ним общаются вовремя и по делу.

Центр Естественного Омоложения получил в своё распоряжение CRM, которая не просто отражает, а ведёт бизнес-процессы и помогает расти. Грамотно выстроенная логика воронок + интеграции + обучение = стабильный и масштабируемый результат.