Азия Ритейл
Азия Ритейл – крупнейшая сеть супермаркетов и гипермаркетов в Кыргызстане. Компания активно растет и управляет большим количеством внутренних процессов, связанных с персоналом, документооборотом и обслуживанием клиентов. Масштаб бизнеса требует высокой степени автоматизации, четкой координации между подразделениями и надежных инструментов для внутренней коммуникации.
С какими задачами пришел клиент
Клиент обратился к нам после сотрудничества с другими интеграторами, которые не смогли корректно реализовать их задачи.
Перед нами стояли ключевые вызовы:
- Построение эффективной системы внутренней коммуникации между подразделениями.
- Автоматизация документооборота: согласование и подписание приказов, договоров (коммерческих, некоммерческих, нетиповых), а также других юридических документов.
- Создание полноценного модуля «Охрана труда» с автоматизацией всех шаблонов, согласований и отчетных форм.
- Внедрение HR-модулей: подбор персонала, адаптация, обучение и карьерное продвижение сотрудников.
- Автоматизация сервис-деска и поддержки пользователей.
- Систематизация работы колл-центра и отдела рекламаций.
- Проведение постоянного обучения сотрудников и формирование команды, способной самостоятельно администрировать систему.
Реализация и особенности проекта
Мы начали с анализа текущих процессов клиента и выявили слабые места. На базе коробочной версии Битрикс24 была проведена комплексная доработка:
- Разработана и внедрена система автоматизации отдела «Охрана труда»: шаблоны документов, листы согласований, отчетность.
- Настроены процессы согласования некоммерческих, коммерческих и нетиповых договоров, а также внутренних приказов. Каждый документ теперь проходит прозрачный путь по цепочке согласований.
- Внедрена система управления персоналом: от подбора и адаптации новых сотрудников до автоматизации обучения и развития карьерного пути.
- Настроен сервис-деск и поддержка пользователей: заявки сотрудников теперь фиксируются и распределяются, что значительно ускорило обработку.
- Проведена доработка цифровых рабочих мест – каждый сотрудник получил удобный инструмент для работы в системе.
- Поддержаны и улучшены существующие процессы колл-центра и отдела рекламаций.
- Регулярно проводим обучение сотрудников и технических специалистов, формируя у клиента компетенции для самостоятельного администрирования системы.
Особое внимание было уделено маршрутизации заявок и листам согласований: мы выстроили сложную архитектуру, которая учитывает разные типы документов, участников процесса и возможные сценарии согласований.
Результаты и преимущества внедрения
- ✅ Создана единая цифровая среда для управления ключевыми процессами компании.
- ✅ Существенно ускорено и упрощено согласование документов: теперь каждый этап фиксируется и проходит через систему, исключая риск ошибок и потери информации.
- ✅ Внедрение HR-модулей позволило компании автоматизировать подбор, адаптацию и обучение сотрудников, что особенно важно при масштабировании бизнеса.
- ✅ Разработанный модуль по охране труда обеспечил строгое соблюдение норм и прозрачность учета, включая автоматизацию шаблонов и отчетности.
- ✅ Благодаря сервис-деску и автоматизации поддержки сотрудники компании получили быстрый доступ к помощи и решениям технических вопросов.
- ✅ Менеджмент компании получил прозрачные инструменты для контроля, а сотрудники – удобные цифровые рабочие места.
- ✅ Сотрудники компании прошли обучение и теперь могут самостоятельно поддерживать и администрировать систему, что снижает зависимость от внешних специалистов.
В результате Битрикс24 стал для «Азия Ритейл» основой для цифровой трансформации бизнеса, связав воедино процессы HR, документооборота, внутренней коммуникации и клиентского обслуживания.
