Ainir Groupe

1. О клиенте

Ainir Groupe — молодое маркетинговое агентство из Бишкека, оказывающее полный цикл маркетинговых услуг: от анализа рынка и разработки стратегии до онлайн/офлайн продвижения и разработки сайтов. Компания только вышла на рынок и с самого старта поставила перед собой задачу выстраивания прозрачных бизнес-процессов и системного подхода к работе с клиентами.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Основной задачей было выстроить системную работу с заявками, так как у компании было несколько направлений деятельности, каждое из которых требовало отдельного подхода и воронки продаж. Также требовалось настроить разные каналы коммуникации с клиентами — мессенджеры и социальные сети, email — и обеспечить сбор всей переписки в одном окне. На старте не было ни CRM, ни чёткого понимания, как контролировать входящие заявки и распределять их между сотрудниками. Возникал риск потери обращений, дублирования контактов и неэффективного распределения нагрузки на менеджеров. Кроме того, нужно было обеспечить прозрачную систему работы, при которой сотрудники видят только ту информацию, которая им положена, и не мешают друг другу работать с клиентами. Важно было не просто подключить CRM, а внедрить её в процессы с учётом будущего масштабирования — чтобы уже на старте не было хаоса в коммуникации и продажах.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы провели аудит бизнес-процессов на старте и определили ключевые точки автоматизации. Далее поэтапно выполнили следующие работы:

• Настроили портал Битрикс24 с индивидуальным адресом;
• Интегрировали ключевые каналы коммуникации — мессенджеры и социальные сети;
• Подключили корпоративный почтовый ящик в CRM для фиксации переписки;
• Настроили две воронки продаж с привязкой каналов взаимодействия;
• Добавили пользователей с разграничением прав доступа по ролям;
• Настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами;
• Записали индивидуальную видеоинструкцию по работе с порталом под задачи клиента.

Ключевая особенность проекта — запуск CRM одновременно с запуском самой компании. Это позволило встроить систему управления с нуля, без необходимости «перестраивать» устоявшиеся процессы. Также мы учли многоканальный подход агентства, настроив привязку каналов к конкретным направлениям бизнеса и воронкам продаж.

4. Результаты и преимущества внедрения

После внедрения CRM Ainir Groupe получили структурированную систему для обработки всех заявок, поступающих из разных каналов. Теперь каждое обращение автоматически попадает в CRM и фиксируется в нужной воронке продаж. Менеджеры больше не теряют клиентов, система сама направляет заявки нужному сотруднику, а руководство может отслеживать на каком этапе находится каждая сделка. Это позволило сэкономить время на рутинных задачах, ускорить обработку входящих и обеспечить более качественную коммуникацию с клиентами. Благодаря правильно выстроенной CRM, команда может быстро адаптировать процессы под новое направление или услугу, добавив новую воронку или канал без потери логики работы. В условиях стартапа это критически важно — платформа не тормозит рост, а поддерживает его. Уже в первые недели после запуска CRM команда отметила рост конверсии, снижение хаоса в коммуникации и чёткое понимание, кто за что отвечает. Это позволило агентству не только быстро стартовать, но и уверенно выстраивать бизнес на системной основе.