TLV auto
1. О клиенте
TLV Auto — компания, специализирующаяся на подборе, выкупе и доставке автомобилей из США. Специалисты TLV Auto подбирают подходящий автомобиль на американских аукционах, совершают выкуп и организуют доставку в Кыргызстан. Компания работает с большим объемом индивидуальных заказов и ценит прозрачность процессов, точность коммуникации и контроль за логистикой.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Компания столкнулась с необходимостью систематизировать свои бизнес-процессы и наладить прозрачную и четкую работу с клиентскими заявками. Основные задачи, которые поставил клиент:
- Организовать работу с обращениями из разных каналов, таких как мессенджеры и социальные сети.
- Обеспечить контроль за движением заявки до и после предоплаты.
- Внедрить учет всех этапов — от первичного обращения до доставки автомобиля клиенту.
- Автоматизировать распределение заявок между менеджерами.
- Создать единую базу заказов с привязкой к оплатам, логистике и ссылкам на отслеживание.
Клиенту требовалась CRM-система, которая позволила бы видеть, кто из менеджеров ведет конкретный заказ, на каком он этапе, сколько клиент оплатил, где находится машина, и какие действия нужно выполнить далее.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
В рамках проекта по внедрению Битрикс24 для TLV Auto мы выполнили следующие работы:
✅ Интеграция мессенджеров и соцсетей – подключены каналы коммуникации с клиентами, через которые клиенты активно делают первые запросы. Все обращения теперь автоматически фиксируются в CRM.✅ Настройка индивидуального CRM-портала – с уникальным адресом и корпоративным оформлением.
✅ Автоматическое распределение заявок между менеджерами – благодаря этому все клиенты получают быстрый отклик и равномерное внимание от сотрудников.
✅ Настройка двух воронок продаж – первая отвечает за путь клиента до внесения предоплаты (переписка, выбор авто, обсуждение условий), вторая – за все действия после предоплаты (выкуп, логистика, оформление, доставка). Это позволило разделить процессы и сделать контроль более точным.
✅ Создание кастомных полей в карточке сделки – добавлены поля для трек-ссылок, сумм предоплат и оплат, текущего логистического этапа. Теперь менеджеры могут быстро зафиксировать ключевую информацию и передать ее клиенту при необходимости.
✅ Подключение пользователей – до 10 сотрудников получили индивидуальные аккаунты и доступы согласно своим ролям.
✅ Создание и передача обучающего видеоматериала – записана инструкция, адаптированная под бизнес-процессы TLV Auto, для быстрого ввода новых сотрудников в работу.
a:2:{s:4:"TEXT";s:2178:"
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения CRM-системы Битрикс24 в компании TLV Auto процессы стали максимально прозрачными и управляемыми.
- Контроль на всех этапах: теперь каждый заказ сопровождается в системе — от первого сообщения клиента до передачи машины в Кыргызстане.
- Никаких потерянных заявок: обращения из всех каналов централизованы и автоматически закрепляются за менеджерами.
- Четкое разграничение этапов сделки: благодаря двум воронкам руководству легко отслеживать, сколько клиентов находятся в стадии подбора, а сколько уже оплатили и ждут доставку.
- Учет всех данных по заказу: благодаря кастомным полям компания фиксирует ключевые параметры сделки и может оперативно передавать информацию как внутри команды, так и клиенту.
- Облегченное обучение сотрудников: видеоинструкция помогает быстро адаптировать новых менеджеров к процессам компании.
CRM стала не просто системой учета, а полноценным инструментом управления бизнесом TLV Auto. Благодаря внедрению Битрикс24 команда теперь работает слаженно, быстро и уверенно — с полной прозрачностью для руководства и высоким уровнем сервиса для клиентов.
