Внедрение CRM-системы Битрикс24 для школы английского языка Асель Амангельды

Школа английского языка Ассель Амангельды — это образовательный проект, специализирующийся на обучении английскому языку.
Компания предоставляет как базовые курсы, так и специализированную подготовку к международным экзаменам (IELTS, TOEFL и др.). Обучение может проходить как в онлайн-формате, так и офлайн.

Клиент активно работает в социальных сетях, получает большое количество заявок из разных источников и нуждался в профессиональной CRM-системе, которая позволила бы систематизировать потоки клиентов, оптимизировать работу отдела продаж и повысить качество сервиса.

На момент обращения в компанию по внедрению Битрикс24, Школа английского языка Асель Амангельды активно развивалась и получала большое количество заявок на обучение из разных каналов — Instagram, WhatsApp, сайт, рекомендации. Однако вся работа с потенциальными клиентами велась вручную и через разрозненные инструменты: Google-таблицы, мессенджеры, личные заметки менеджеров.

Основные проблемы, с которыми столкнулся клиент:

1. Потеря заявок.
   Некоторые обращения попросту терялись — особенно в периоды рекламных запусков и наплыва лидов.

2. Отсутствие структуры в продажах.
   Не было чёткой воронки продаж, каждый менеджер обрабатывал заявки по-своему, без единого сценария и контроля качества.

3. Ручные действия отнимали много времени.
   Договоры отправлялись вручную, напоминания клиентам о занятиях забывались, сообщения в WhatsApp копировались вручную.

4. Нет аналитики.
   Руководство не могло в режиме реального времени видеть, сколько заявок в работе, на каких этапах «зависают» сделки, и кто из менеджеров работает эффективно.

5. Сложности при масштабировании.
   При росте количества заявок и преподавателей стало очевидно, что текущая система не справляется с нагрузкой.

Таким образом, ключевой задачей, с которой клиент обратился, была необходимость внедрения единой CRM-системы, которая позволит:

• централизовать хранение и обработку заявок,

• выстроить логичную воронку продаж,

• автоматизировать рутинные действия,

• и обеспечить управленческую прозрачность всех процессов.

Задача клиента:
Школа обратилась с запросом на систематизацию обработки заявок и автоматизацию процессов продаж. До внедрения всё велось вручную: заявки терялись, не было единой воронки, сотрудники перегружены рутиной, а руководство не видело полной картины по продажам.

Решение:

Мы реализовали проект поэтапно, с учётом специфики образовательного бизнеса:

1. Проанализировали текущие процессы — провели встречи с руководством и менеджерами, выявили слабые места.

2. Настроили CRM-систему с нуля — создали удобные карточки сделок, воронки и логически выстроенный путь клиента.

3. Реализовали автоматизацию — роботы и триггеры рассылают сообщения, ставят задачи и переводят сделки по этапам.

4. Интегрировали внешние сервисы:

   • Trust Me — автоматическая отправка и подписание договоров.

   • WhatsApp — первичные сообщения, напоминания и уведомления клиентам.

5. Настроили туннели продаж — автоматический переход сделок между воронками (например, после оплаты — в обучение).

6. Создали отчёты и панели аналитики — теперь руководство видит загрузку, эффективность и конверсию в реальном времени.

7. Обучили команду — подготовили инструкции, провели персональное обучение менеджеров.

Внедрение CRM-системы Битрикс24 дало школе английского языка Асель Амангельды ощутимые результаты уже в первые месяцы после запуска системы:

Снижение трудозатрат на 40%

Благодаря автоматическим действиям, интеграции с мессенджерами и сервисом подписания договоров, менеджеры освободились от рутинных задач и стали фокусироваться на качественной работе с клиентами.

Рост конверсии заявок в оплату на 25%

Упорядоченная воронка, прозрачный контроль и оперативные действия в CRM позволили сократить время отклика и "догревать" больше клиентов до покупки.

Увеличение выручки на 30%

За счёт улучшения процессов, роста конверсии и более чёткого контроля над этапами сделки, клиент начал зарабатывать больше уже в первый квартал после внедрения.

Сокращение потерь заявок до нуля

Ранее терялись обращения из мессенджеров и соцсетей. Теперь каждая заявка фиксируется в CRM, ни один контакт не остаётся без внимания.

100% прозрачность для руководства

Руководитель может в любой момент оценить воронку продаж, загрузку менеджеров и динамику продаж без дополнительной отчётности.

Внедрение Битрикс24 стало для нас настоящим прорывом. Раньше мы теряли часть заявок, менеджеры работали каждый по-своему, а у меня как у руководителя не было чёткой картины, что происходит в отделе продаж. Благодаря команде внедрения у нас появилась чёткая структура, всё автоматизировано: договоры отправляются за пару кликов, сообщения клиентам — по расписанию, а контроль и аналитика стали в разы проще.

Теперь мы можем расти дальше, не опасаясь хаоса в заявках и потерянных клиентов. Спасибо за профессионализм, гибкость и внимание к нашим задачам!