Центр Новая Надежда
1. О клиенте
«Новая надежда» — медицинский центр в Бишкеке, специализирующийся на суррогатном материнстве, ЭКО, подборе суррогатных матерей и доноров яйцеклеток. Компания работает с международными клиентами под управлением китайских инвесторов. Центр предоставляет полный цикл услуг: от подбора кандидаток до ведения беременности, юридического сопровождения и передачи ребенка родителям.
С увеличением количества заявок и ростом операционной нагрузки возникла потребность в автоматизации управления данными и взаимодействием между отделами.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Ключевым запросом компании стало создание удобной и понятной структуры для управления тремя базами: клиентами, суррогатными матерями и донорами яйцеклеток. Руководству было важно, чтобы между этими базами можно было выстраивать взаимосвязи — например, отслеживать, с какой сурмамой работает конкретный клиент, на каком этапе сотрудничество, сроки и динамика беременности.
Также необходимо было обеспечить контроль над процессом оказания услуг — от первого обращения до послеродового сопровождения. Без системы многие задачи решались вручную, что приводило к рискам потери информации, ошибок и замедленной обработке заявок. Не хватало единой CRM, где можно было бы видеть всю картину: коммуникации, этапы работы, статусы по каждой базе.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
Для решения задач клиента была выбрана CRM-система Битрикс24, в которой мы реализовали:
✅ Настройку корпоративного портала и подключение домена CRM
✅ Интеграцию двух каналов коммуникации: WhatsApp и Instagram — теперь все обращения автоматически фиксируются в системе
✅ Подключение корпоративной почты к CRM — централизованное хранение переписок
✅ Настройку стадий воронок: как для первичных лидов, так и для сделок на разных этапах сопровождения
✅ Настройку смарт-процессов: суррогатные матери, доноры — с возможностью связать их между собой и заявками клиентов, отслеживать движение по индивидуальным этапам
✅ Подключение семи пользователей с дифференцированными правами доступа, чтобы каждая роль имела доступ только к нужной информации
✅ Автоматизацию распределения заявок между сотрудниками — чтобы каждый запрос оперативно обрабатывался назначенным менеджером
✅ Запись индивидуальной видеоинструкции по работе с порталом — для быстрого обучения сотрудников
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения системы центр «Новая надежда» получила централизованную платформу для управления всеми ключевыми базами. Теперь каждая сущность — будь то клиент, донор или сурмама — отслеживается в реальном времени, с возможностью посмотреть все связанные записи, историю взаимодействия и текущий статус.
Сотрудники обрабатывают заявки быстрее, а руководство видит полную картину по загрузке, срокам, эффективности каждого этапа. Улучшился контроль за чувствительными процессами: в системе теперь фиксируются сроки беременности, важные этапы по клиентам, статусы договоров.
Интеграция с мессенджерами позволила ускорить коммуникацию, а автоматическое распределение обращений избавило руководство от необходимости вручную передавать заявки. CRM стала надежным инструментом, объединившим все бизнес-процессы в одном окне и обеспечив рост качества сервиса и прозрачность внутренних процессов.
