Внедрение Битрикс24 для оптимизации отделов продаж и дизайна в Astana Advertising

​Astana Advertising — крупнейшее рекламное агентство Астаны, специализирующееся на лифтовой indoor-рекламе с 2014 года. Компания управляет 2 300 лифтами в 430 жилых комплексах города, охватывая более 250 000 жителей и обеспечивая свыше 15 миллионов просмотров ежемесячно. Astana Advertising предлагает различные форматы размещения рекламы, от A8 Эконом до A3 Элит, и размещает рекламу дважды в месяц. Компания гарантирует качество и надежность, предоставляя фотоотчеты всех размещенных рекламных плакатов. ​

Astana Advertising — обратился с проблемой хаотичной и устаревшей структуры продаж, которая мешала эффективно управлять клиентскими заявками и оперативно отслеживать этапы заключения сделок.

На момент обращения:

• В компании не было четкого разделения направлений продаж, многие из них устарели или дублировали друг друга.

• Процессы велись вручную или в разрозненных системах, что создавало путаницу и увеличивало срок прохождения сделки.

• Отдел продаж не имел прозрачной системы отслеживания статуса клиента — от входящей заявки до заключения договора и передачи в работу дизайнеру.

• Не существовало единых CRM-форм и клиентских анкет, что осложняло сбор и структурирование информации.

Таким образом, клиент столкнулся с необходимостью пересобрать архитектуру продаж, чтобы она соответствовала текущим бизнес-реалиям и позволяла расти без потери качества и скорости обработки клиентов.

Проект внедрения Битрикс24 для Astana Advertising состоял из нескольких ключевых шагов, охватывающих как структуру продаж, так и процессы работы с клиентами и дизайном.

Анализ текущих процессов и подготовка технического задания

• Клиентом был предоставлен черновик технического задания, в котором были описаны:

  • Проблемы действующей модели продаж.

  • Потребность в создании 3 новых направлений.

  • Необходимость объединить несколько старых направлений.

• Совместно с командой клиента мы актуализировали ТЗ, детализировав требования для воронок, форм, этапов и ролей.

Реинжиниринг воронок продаж

• Разработаны и внедрены три новые воронки продаж, соответствующие ключевым этапам клиентского пути:

  1. РвЛ: ВХОДЯЩИЕ ЗАЯВКИ — для фиксации и первичной обработки интереса клиента.

  2. РвЛ: РЕАЛИЗАЦИЯ ДОГОВОРА — полный цикл заключения и исполнения договора.

  3. РвЛ: РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА — отдельная воронка для передачи задач в отдел дизайна и контроля выполнения.

Автоматизация клиентских анкет и форм

• Были разработаны и интегрированы CRM-формы и клиентские анкеты, что позволило:

  • Исключить ручной ввод информации.

  • Собирать структурированные данные прямо в Битрикс24.

  • Ускорить обработку и квалификацию лидов.

Внедрение и обучение

• Настроены права доступа и роли для сотрудников разных отделов.

• Проведено обучение для отдела продаж и дизайнеров по работе с новой системой.

• Разработаны шаблоны и инструкции для самостоятельного использования CRM.

Задачи каких отделов решались:

• Отдела продаж

• Отдел дизайна

• Руководство

После внедрения Битрикс24 компания Astana Advertising достигла значимых улучшений в операционной эффективности и управлении продажами.

Результаты внедрения:

Для отдела продаж:

• Сокращение трудозатрат на обработку заявок — более чем на 40%
  Благодаря автоматизации первичной обработки клиентов и четкому распределению задач, сотрудники стали тратить меньше времени на рутину и больше — на закрытие сделок.

• Рост конверсии из заявки в договор — на 25–30%
  Новые воронки позволили не терять потенциальных клиентов и ускорили прохождение сделки на каждом этапе.

Для отдела дизайна:

• Сокращение времени на передачу задач — на 50%
  Передача информации из отдела продаж в дизайн теперь проходит без участия менеджеров — автоматически, по заранее заданным правилам.

Для бизнеса в целом:

• Увеличение выручки на одно направление — до 20% в течение первых 3 месяцев
  За счёт прозрачной аналитики и обновлённой структуры продаж компания смогла быстрее реагировать на интерес клиентов и масштабировать наиболее доходные каналы.

Дополнительные эффекты:

• Руководство получило полный контроль и аналитику в режиме реального времени.

• Существенно снизился риск ошибок и потери клиентов из-за человеческого фактора.

«Внедрение Битрикс24 существенно повысило эффективность работы как отдела продаж, так и отдела дизайна. Мы получили прозрачную структуру сделок, что позволило нам быстрее реагировать на запросы клиентов, ускорить процесс заключения договоров и наладить внутреннее взаимодействие команды. Благодаря новой системе, у нас появилась полноценная аналитика по каждому направлению, и теперь мы можем уверенно управлять ростом компании»