Настройка работы отдела продаж в маркетинговом агентстве BUBUTS.PRO
Сфера деятельности: Маркетинговое агентство, консалтинг и автоматизация бизнес-процессов
Описание бизнеса:
BUBUTS.PRO — это команда специалистов, которая помогает предпринимателям навести порядок в бизнесе и значительно увеличить прибыль. Компания работает в сфере комплексных бизнес-решений, ориентированных на повышение эффективности и оптимизацию процессов.
Компания BUBUTS.PRO, предоставляющая услуги по увеличению прибыли и упорядочиванию бизнес-процессов, обратилась с задачей оцифровки своей клиентской базы и улучшения учета взаимодействий с клиентами. В процессе работы агентства возникла необходимость внедрить эффективную систему для контроля сделок, отслеживания клиентских запросов и последующих шагов по продажам. Ранее, несмотря на успешную работу, большая часть данных хранилась в устаревших системах и требовала ручного вмешательства, что создавало дополнительные трудности в оперативности обработки информации.
Компания хотела автоматизировать все ключевые процессы и перейти на использование CRM-системы, которая позволила бы не только хранить данные о клиентах, но и систематизировать их взаимодействие с агентством. Основными требованиями были:
- Создание нескольких воронок для работы с различными категориями клиентов, включая новые и повторные продажи.
- Интеграция с различными каналами связи, такими как телефония, WhatsApp и Instagram, для упрощения взаимодействия с клиентами.
- Автоматизация документооборота и создание шаблонов для важных юридических документов, таких как счета, договоры и коммерческие предложения.
- Повышение прозрачности процессов продаж и улучшение отчетности.
Основной целью было улучшение эффективности работы отдела продаж и взаимодействия с клиентами через внедрение единой системы, которая обеспечивала бы контроль на всех этапах работы с клиентом.
Мы внедрили Битрикс24, настроив несколько ключевых процессов для маркетингового агентства:
- Настройка воронок продаж:
В CRM были выведены четыре воронки, отражающие весь цикл работы с клиентами:- Квалификация
- Обработка новых клиентов
- Повторные продажи
- Условный отказ
- Интеграция с телефонией:
Подключена телефония через SIP-коннектор Битрикс24, что позволило улучшить взаимодействие с клиентами. - Интеграция с WhatsApp и Instagram:
Интегрированы мессенджеры для удобства общения с клиентами прямо в CRM. - Интеграция сайта с воронкой:
Сайт компании на платформе Tilda был интегрирован с воронкой «Квалификация», что позволило автоматизировать сбор данных о клиентах с сайта. - Шаблоны документов:
Созданы шаблоны документов для более быстрой работы с клиентами:- Счёт
- Три формы договора
- Две формы коммерческого предложения
- Обучение и документация:
Проведено онлайн-обучение для сотрудников агентства, а также создана база знаний с записями по использованию Битрикс24.
После внедрения Битрикс24 в компанию BUBUTS.PRO удалось значительно повысить уровень автоматизации и улучшить организацию работы с клиентами. Внедрение четырех воронок продаж позволило четко разделить процесс работы с клиентами на несколько этапов: квалификация, обработка новых клиентов, повторные продажи и условный отказ. Каждая воронка была настроена с учетом специфики работы агентства, что позволило сэкономить время менеджеров и повысить эффективность работы с клиентами.
Подключение телефонии через SIP-коннектор Битрикс24 и интеграция с мессенджерами WhatsApp и Instagram обеспечило клиентам быстрый и удобный канал для связи с агентством. Теперь все коммуникации с клиентами, будь то звонки или сообщения, фиксируются и синхронизируются в CRM, что исключает потерю информации и упрощает работу менеджеров.
Интеграция сайта на платформе Tilda с воронкой «Квалификация» позволила автоматически собирать данные о новых клиентах и отправлять их в CRM, что значительно ускорило процесс обработки заявок. Создание шаблонов для счетов, договоров и коммерческих предложений помогло ускорить подготовку документов, уменьшив затраты времени на оформление и повысив точность работы.
В результате, бизнес-процессы стали более прозрачными и управляемыми, что позволило руководству агентства BUBUTS.PRO оперативно контролировать работу отдела продаж и принимать обоснованные решения. Повышение скорости обработки клиентов и автоматизация рутинных задач привели к увеличению конверсии и улучшению качества обслуживания, что, в свою очередь, положительно сказалось на прибыли компании. Все эти улучшения помогли агентству работать более эффективно, сэкономить время и ресурсы, а также предоставлять клиентам более высокий уровень сервиса.
