ТОО "ELCO.KZ"
Краткая информация о клиенте.
ELCO.KZ - компания, является дистрибьютором комплектующих и сетевого оборудования. С многолетним опытом и высоким стандартом обслуживания, ELCO.KZ стремится к постоянному улучшению качества услуг.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
ELCO.KZ обратились к нам с целью совершенствования системы управления клиентскими отношениями и оптимизации процессов внутри компании. Ключевые задачи включали в себя улучшение воронки лидов и сделок, внедрение автоматизации в этих процессах, а также создание эффективного механизма сбора обратной связи от клиентов.
Процесс внедрения, особенности проекта.
Наша команда провела тщательный анализ бизнес-процессов ELCO.KZ и предложила комплексное решение с использованием Битрикс24.
На первом этапе мы настроили воронку лидов с автоматизацией, интегрировав Формы обратной связи и WhatsApp. Это не только улучшило процесс привлечения новых клиентов, но и обеспечило более оперативное взаимодействие с ними. Во вторую очередь, мы детально настроили воронку сделок, автоматизировав определенные этапы. Это позволило ELCO.KZ эффективнее управлять потоком сделок и сократить время на их заключение.
Дополнительно, был настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи от клиентов. Этот механизм стал важным инструментом для постоянного улучшения качества обслуживания и адаптации к потребностям клиентов.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
ELCO.KZ отметили положительные изменения после внедрения Битрикс24:
- Сокращение времени от первого контакта с клиентом до заключения сделки.
- Увеличение эффективности работы с лидами благодаря автоматизированной воронке.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет оперативного общения через WhatsApp и удобных форм обратной связи.
- Систематическое собирание обратной связи позволило выявить узкие места в обслуживании и быстро реагировать на них.
Преимущества от внедрения.
- Улучшение клиентского опыта и укрепление взаимоотношений с клиентами.
- Эффективное управление сделками и лидами, что привело к увеличению объема продаж.
- Более оперативное реагирование на потребности клиентов и рыночные изменения.
- Повышение производительности персонала благодаря автоматизации процессов.
Отзыв заказчика о проделанной работе.
"Мы ознакомились с кейсами компании CRMka в instagram и решили обратиться. Они профессионально подошли к нашим запросам, предоставив не только функциональные инструменты, но и стратегические рекомендации. Благодаря внедрению Битрикс24, наша компания стала более гибкой и отзывчивой на потребности клиентов, что немедленно сказалось на наших результатах."
