ТОО "TND"

Краткая информация о клиенте
Компания «TND» работает на рынке Казахстана с 2003 года. В настоящее время компания представляет собой динамично развивающуюся многопрофильную структуру, ориентированную на предоставление полного спектра услуг, связанных с разработкой и внедрением комплексных решений по оснащению медицинских учреждений, а также сервисным, ремонтным и техническим обслуживанием. С 2006 года ТОО «TND» — официальный дистрибьютор одного из ведущих мировых производителей медицинского оборудования компании «Philips Healthcare» в Казахстане.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент обратился к нам с задачей внедрения Битрикс24 в компанию TND для оптимизации её бизнес-процессов. Компания TND занимается поставкой сложного медицинского оборудования в Казахстане, и её задача заключалась в упрощении и ускорении процессов работы с клиентами и контроле всех этапов работы с заказчиками, начиная от размещения заказа и заканчивая обучением заказчика.
Кроме того, клиент хотел, чтобы в рамках проекта были разработаны дополнительные воронки в CRM, а также реализованы новые бизнес-процессы, которые позволят автоматизировать и оптимизировать процессы работы компании.
   В целом, клиент пришел к нам с задачей внедрения инновационных технологий в компанию TND для повышения её эффективности и конкурентоспособности на рынке.

Процесс внедрения, особенности проекта
  В рамках проекта было разработано несколько дополнительных воронок в CRM, которые охватывают весь процесс работы компании с клиентом, начиная от размещения заказа и заканчивая обучением заказчика. Были использованы следующие инструменты и функционалы:
- Воронка канбана: позволяет отслеживать этапы выполнения задач и быстро переключаться между ними.
- Автоматизация процесса: позволяет оптимизировать рабочий процесс, ускорить выполнение задач и уменьшить количество ошибок.
- Генерация документов: автоматическое создание необходимых документов и отчетов на основе данных из CRM.
- Карточка сделки: содержит всю необходимую информацию о клиенте и сделке.
- Поля документа: позволяют создавать уникальные документы с необходимой информацией.
- Универсальный список: предоставляет удобный способ хранения и просмотра информации о клиентах и сделках.
При помощи инструмента смарт-процесса, в рамках проекта были реализованы следующие бизнес-процессы:
- Валидация процесса сервиса: процесс подтверждения выполнения сервисных работ.
- Командировка: процесс оформления командировки сотрудников компании.
- Выезд инженера: процесс организации выезда инженера на объект.
В этих бизнес-процессах были использованы следующие инструменты и функционалы:
- Автоматизация процесса: упрощает выполнение задач и уменьшает количество ошибок.
- Онлайн согласование: позволяет быстро получать согласования на выполнение задач.
- Канбан: позволяет отслеживать этапы выполнения задач и быстро переключаться между ними.
- Карточка смарт-процесса: содержит всю необходимую информацию о процессе.
- Генерация документа: автоматическое создание необходимых документов и отчетов на основе данных из CRM.
- История изменения: сохранение истории изменений процесс

Работа с решением. Достигнутые результаты
   Также стоит отметить, что Битрикс24 предоставляет компании TND удобный инструмент для мониторинга и контроля всех этапов работы с клиентом, начиная от размещения заказа и заканчивая обучением заказчика. Благодаря этому компания получила более полное представление о своих клиентах и смогла лучше удовлетворять их потребности. Кроме того, возможность выгрузки данных в Excel позволяет быстро анализировать полученную информацию и принимать обоснованные решения, что повышает эффективность работы компании.
Клиент был полностью удовлетворен работой и достигнутыми результатами. В результате внедрения Битрикс24 компания TND получила ряд значительных преимуществ:
- Ускорение и оптимизация процессов работы с клиентами и заказами.
- Увеличение эффективности работы склада и процессов поставки оборудования.
- Снижение времени на обработку заказов и повышение точности контроля над процессами.
- Улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение удовлетворенности клиентов.
- Автоматизация бизнес-процессов и упрощение работы персонала компании.
- Удобный доступ к всей информации о клиентах и заказах, что позволяет управлять бизнесом более эффективно.
- Возможность получения отчетности и аналитики в режиме реального времени.
- Повышение производительности и улучшение управления проектами.

Преимущества от внедрения
Внедрение Битрикс24 в компанию TND привело к ряду преимуществ, которые значительно улучшили её деятельность и позволили получить конкурентные преимущества на рынке.
- Автоматизация бизнес-процессов. Битрикс24 позволил автоматизировать множество бизнес-процессов, что позволило сократить время на выполнение задач и уменьшить вероятность ошибок.
- Улучшение коммуникации. Битрикс24 предоставил средства для более эффективной коммуникации внутри компании и с клиентами, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов и улучшить обслуживание.
- Упрощение работы персонала. Благодаря автоматизации бизнес-процессов и централизации данных, персонал компании TND стал работать более эффективно и удобно.
- Получение отчетности и аналитики. Битрикс24 предоставил инструменты для получения отчетности и аналитики, что позволило компании быстро реагировать на изменения в бизнесе и принимать более обоснованные решения.
- Централизованное хранение данных. Битрикс24 позволил централизованно хранить все данные о клиентах, заказах и проектах, что позволило более эффективно управлять бизнесом.
- Гибкость настройки. Битрикс24 позволил настроить систему под уникальные потребности компании TND, что позволило получить максимальную эффективность работы с системой.
- Увеличение конкурентоспособности. В результате внедрения Битрикс24 компания TND стала более эффективной и удобной для работы, что позволило ей получить конкурентные преимущества на рынке.

Отзыв со стороны заказчика:
Сегодня у нас установлена система Битрикс24, которая полностью соответствует нашим требованиям. Мы можем видеть только то, что необходимо для нашего бизнеса, и наша работа стала более продуктивной. Команда CRMka еженедельно проводит с нами планерки и готова ответить на любые наши вопросы. К тому же, они дорабатывают систему непосредственно на месте в соответствии с нашими потребностями.
Сейчас мы в процессе обсуждения новых разработок для нашего Битрикс24 и интеграции со сторонними системами. Мы рады работать с такой профессиональной и отзывчивой командой, которая всегда готова помочь и поддержать нас в нашем бизнесе.