CRM для отдела продаж строительной компании ТОО "ТИТАН СТРОЙ КЗ"

Краткая информация о клиенте

Компания ТОО "ТИТАН СТРОЙ КЗ" - крупная столичная строительная компания, застройщик крупных жилых комплексов в лучших районах города Нур-Султан. Так же при застройщике есть отдел продаж, который занимается прямой продажей квартир во всех новостройках компании. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения портала bitrix24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и объектах, в том числе на бумажных носителях;
2. Терялась информация касательно статусов квартир(забронированная, свободная и т.п.);
3. Не автоматизированы процессы сотрудников по работе с клиентами, вручную создавались документы (договора, бронирование квартир и т.п.);
4. Сложность в обмене информацией с коллегами в офисе(много устно поставленных задач);
5. Не было общего информационного пространства для сотрудников, мессенджер, чат, живая лента компании;
6. Ведение компаний (контакты, договора, прочая информация) было на бумагах вручную;
7. Не было визуально удобного, автоматизированного ПО для бронирования квартир, закрепления их за покупателями;
8. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса в котором бы хранились такие данные.

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
2. Найти решение для просмотра плана ЖК и удобный сервис для бронирования квартир;
3. Автоматизировать процессы продаж;

Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. Руководитель отдела продаж уже слышал про систему Битрикс, поэтому был произведен поиск партнеров, которые могли бы в полной мере удовлетворить запрос, и в результате для реализации задач была выбрана компания “Jasan”.

Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом.
2. Написание технического задания.
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами.
4. Разработка, реализация проекта.
5. Тестирование.
6. Перенос проекта на боевые сервера.
7. Тестовая эксплуатация.
8. Поддержка, модернизация проекта.
9. Обучение

Компания заказчик и компания исполнитель находятся в разных городах, это никак не повлияло на качество и сроки исполнения работ. Выезд на место был осуществлен в самом конце, по готовности основных работ по настройке битрикс и сторонних интеграций. Вместе с финальными доработками, настройками и обучением выезд потребовал 2 рабочих дня. 

Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать аспекты работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.

Работа с решением. Достигнутые результаты

В процессе работы портала сотрудники активно используют раздел CRM (Контакты, Компании, Сделки). Функционал сделок в условиях особенности компании используются для ведения других данных, а точнее первичных заявок от клиента. В течении бизнес-процесса первичная заявка движется по воронке, в которой и протекает основной, самый большой бизнес-процесс, охватывающий большинство отделов компании. Бронирование квартир интегрировано с Битрикс24, и доступно в сделках на любом этапе.

Решение по учету бронирования квартир, закреплении их за сделками и покупателями, внедрение "шахматки" квартир было найдено в стороннем сервисе - Flatris. Этот сервис полностью удовлетворил запросы клиента. Настройками заполнением данного ПО так же занимались специалисты компании "Jasan". 

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 и всех интеграций значительно упростили работу менеджеров, теперь все необходимые ресурсы, все данные о клиенте, вся информация о ЖК и квартирах, находится в одной единственной рабочей области. Абсолютно все обращения клиентов автоматически фиксируются в системе, каждый менеджер без труда может найти свободный объект за пару кликов. 

Впечатления о продукте Битрикс24, Flatris и работе специалистов компании "Jasan"

Руководителя отдела продаж ТОО "ТИТАН СТРОЙ КЗ" принимал непосредственное участие с самого начала работы, курировала проектом и была связующим звеном между компанией заказчиком и компанией исполнителем. Неоднократно выражая свою заинтересованность в проекте, руководство строительной компании осталось невероятно довольно работой наших специалистов, отмечая скорость и качество выполненных работ.