CRM для логистических компаний в Казахстане: кейс KZLogistics | LIGASOFT

О заказчике и географии работы

KZLogistics.kz — ведущий логистический оператор в Казахстане. Компания предоставляет комплексные B2B-услуги: складское хранение (включая температурный режим), фулфилмент для e-commerce, а также автомобильные и железнодорожные перевозки по всей территории РК и СНГ. Среди клиентов компании — крупные производители, ритейлеры и интернет-магазины.

Проблема до обращения в LIGASOFT
До начала проекта бизнес-процессы компании испытывали высокую нагрузку из-за отсутствия единой цифровой экосистемы:

• Потеря лидов: входящие заявки поступали разрозненно через e-mail, звонки и мессенджер WhatsApp, из-за чего часть обращений терялась.
• Долгий расчет тарифов: сметы и расчеты логистических ставок велись вручную в Excel, занимая у менеджеров до 3 часов на один запрос.
• «Слепая зона» для руководства: отсутствовала прозрачность воронки продаж и актуальные данные по текущей загрузке складских площадей и холодильных камер.

Задачи проекта

1.      Создать единую CRM-систему для управления B2B-продажами и коммуникациями в РК.
2.      Исключить человеческий фактор и снизить рутинную нагрузку на отдел продаж.
3.      Обеспечить руководству аналитику в реальном времени по воронке сделок и остаткам складских мощностей.

Решение LIGASOFT: внедрение Битрикс24 за 3 недели

Специалисты компании LIGASOFT спроектировали и реализовали индивидуальную конфигурацию Битрикс24, адаптированную под специфику казахстанского рынка логистики.

1. Настройка двухканальной воронки продаж

• Воронка «Лиды»: предназначена для первичной квалификации обращений. Позволяет мгновенно определить статус клиентуры (холодный / теплый) и направление (складское хранение или перевозка).
• Основная воронка «Сделки»: включает 9 регламентированных этапов под бизнес-процесс KZLogistics:

Заявка → Первый контакт → Сбор требований → Расчет тарифа → Коммерческое предложение → Согласование → Договор → Запуск → Активный клиент.

На каждом этапе настроены жесткие сроки исполнения и назначены ответственные лица.

2. Кастомизация карточек CRM под логистику
Для быстрой квалификации B2B-клиентов мы внедрили 6 обязательных полей:

1.      Отрасль бизнеса клиента;
2.      Тип и специфика товаров;
3.      Ежемесячные объемы хранения и перевозок;
4.      Требуемый режим хранения (стандартный / температурный);
5.      Способ транспортировки (авто / ж/д);
6.      Контактные лица (логист, главный бухгалтер, ЛПР).

Результат поднастройки: менеджер LIGASOFT тратит не более 1 минуты на оценку входящей заявки и определение нужного тарифного плана.

3. Автоматизация рутины и роботы CRM
Мы настроили роботов и автоматические сценарии задач, исключающие просрочки:

• Новый лид с сайта → автоматическая задача менеджеру: «связаться с клиентом в течение 15 минут».
• Переход на этап «Расчет тарифа» → задача: «подготовить КП» с контрольным напоминанием через 24 часа.
• Зависание на этапе «Предложение» (более 3 дней) → эскалация и задача руководителю: «контроль сделки».
• Подписание этапа «Договор» → автозадача отделу логистики: «подготовить заявку на приемку груза».

4. Генератор документов в 1 клик
Специалисты LIGASOFT разработали автоматические шаблоны документов, которые заполняются данными из CRM-карточки:

• Коммерческое предложение с расчетом тарифов;
• Договор на оказание транспортно-складских услуг;
• Заявка на приемку товара на склад;
• Заявка на отгрузку и транспортировку.

5. Объединение каналов связи в омниканальный чат

• Сайт kzlogistics.kz: интегрирован CRM-виджет. Все заявки мгновенно превращаются в Лиды.
  WhatsApp: подключена официальная чат-линия к Битрикс24. Вся история переписки хранится в карточке клиента.
• IP-телефония: все звонки автоматически записываются, расшифровываются с помощью встроенного BitrixGPT (ИИ) и прикрепляются к истории сделки.

6. Сквозная аналитика для руководства KZLogistics
Разработаны наглядные аналитические дашборды:

• Конверсия по всем 9 этапам воронки;
• Аналитика причин отказов;
• Динамика заключения новых договоров по месяцам;

7. Настроена гибкая ролевая модель прав доступа: менеджеры работают только со своими сделками, а руководящий состав и РОП видят всю аналитику компании.

Результаты внедрения

Спустя 1 месяц после запуска системы проект показал следующие результаты:

1. Сбор обращений: 100% обращений попадают в единую CRM.
2. Расчет КП и тарифов: автоматическое формирование КП за 5 минут.
3. Прозрачность сделок: прозрачная воронка из 9 этапов с жесткими дедлайнами.
4. Контроль коммуникаций: менеджеры больше не забывают перезвонить - автонапоминания и автозадачи.
5. Отчетность компании: формирование аналитических отчетов за 5 минут.

Главный экономический эффект

Скорость обработки первичной заявки снизилась с 24 часов до 1 часа: менеджеры KZLogistics сократили временные затраты на бумажную рутину на 40%, направив освободившееся время на активные B2B-продажи по Казахстану.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает аналогичное внедрение Битрикс24 для логистической компании?
В среднем проект занимает от 3 до 5 недель. Этот срок включает предпроектный аудит процессов, настройку воронок, автоматизацию роботов и проведение онлайн-обучения сотрудников. Но может занять и более длительный срок, если будет интеграция с внешними сервисами или сложная автоматизация бизнес-процессов.

Как происходит интеграция с WhatsApp для казахстанских номеров?
Мы подключаем официальные или сервисные каналы WhatsApp непосредственно в «Открытые линии» Битрикс24. Вся переписка менеджеров сохраняется в истории сделки, а руководитель может контролировать качество общения.

Можно ли позже дополнить эту систему интеграцией с 1С и интернет-магазином?
Да, созданная архитектура CRM легко масштабируется. При необходимости к порталу можно подключить 1С и интернет-магазин.

Как происходит обучение сотрудников и включено ли оно в проект?
Обучение проводится в формате интерактивных онлайн-вебинаров с практической работой в CRM и проверкой навыков. Команда LIGASOFT включает этап обучения и первичного сопровождения в базовый комплект поставки.

Работает ли система с разграничением прав для филиалов в городах РК?
Да, Битрикс24 позволяет настроить гибкую структуру прав доступа: менеджеры филиалов (например, в Алматы или Астане) видят только свои региональные сделки, а руководящий состав получает сквозную аналитику по всей компании.

• Продажа лицензий Битрикс24 (цена в тенге по официальному прайсу).
• Профессиональное внедрение и настройка «под ключ».
• Сопровождение и техническая поддержка.