CRM решение для компании по производству мягкой мебели на заказ "Retroom"

Краткая информация о клиенте

Компания Retroom - производитель удобной, красивой и функциональной мебели на заказ. На данный момент мебель, создаваемая в компании, пользуется спросом у именитых дизайнеров интерьера, а также в лучших мебельных салонах города Алматы. Производство распределено на сегменты, благодаря чему команда Retroom можем производить красивую, премиальную продукцию разных видов без ущерба для сроков.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения портала bitrix24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и объектах, в том числе на бумажных носителях;
2. Терялась информация касательно статусов заказа (на каком этапе переговоров или производства находится сделка);
3. Не автоматизированы процессы сотрудников по работе с клиентами, вручную создавались документы;
4. Сложность в обмене информацией с коллегами в офисе (много устно поставленных задач);
5. Не было общего информационного пространства для сотрудников, каждый обособленно вел свои дела и информация зачастую терялась в групповых чатах;
6. Ведение компаний (контакты, договора, прочая информация) на бумагах вручную;
7. Не было визуально удобного, автоматизированного ПО для работы с Лидами и клиентами, контроля производства;
8. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса, в котором бы хранились такие данные.

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
2. Объединить все каналы коммуникации и источники лидогенерации;
3. Автоматизировать процессы продаж;
   
4. Создать удобный интерфейс для обработки Лидов и Сделок

Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. Директор уже знал про систему Битрикс, поэтому был произведен поиск партнеров, которые могли бы в полной мере удовлетворить запрос, и в результате для реализации задач была выбрана компания “Jasan”.

Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес-процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом
2. Написание технического задания
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами
4. Разработка, реализация проекта
   
5. Настройки и интеграции
6. Тестирование
7. Перенос проекта на боевые сервера
8. Тестовая эксплуатация
9. Обучение
10. Поддержка, модернизация проекта

Компания заказчик и компания исполнитель расположены в одном городе, что позитивно повлияло на переговоры и сроки реализации проекта. Для обсуждения проекта были проведены офлайн встречи. Вместе с финальными доработками, настройками и обучением была проведена 4х часовая встреча технического специалиста компании исполнителя с сотрудниками компании заказчика.  

Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать аспекты работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В процессе работы портала сотрудники активно используют раздел CRM (Контакты, Компании, Сделки) разделяя его на продажи и производство. В виду особенности производства на портале реализованы роботы калькуляции, постановки задач и другие. В течении бизнес-процесса первичная заявка движется по воронке, которая далее перетекает в производство, основной и самый большой бизнес-процесс, охватывающий большинство отделов компании. При интеграции телефонии для удобства сотрудников были установлены стационарные sip-телефоны. 

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 и всех интеграций значительно упростили работу менеджеров, теперь все необходимые ресурсы, все данные о клиенте, вся информация заказе и производстве, находится в одной единственной рабочей области. Абсолютно все обращения клиентов автоматически фиксируются в системе, каждый менеджер без труда может найти необходимые данные или запросить их. 
Более не требуется "рыться" в огромном количестве макулатуры и искать информацию по многочисленным чатам. Все находится в удобном и понятном пространстве портала Битрикс24.

Впечатления о продукте Битрикс24 и работе специалистов компании "Jasan"

Директор и руководитель отдела продаж принимал непосредственное участие с самого начала работы, курировали проектом и были связующим звеном между компанией заказчиком и компанией исполнителем. Неоднократно выражая свою заинтересованность в проекте, руководство мебельной компании Retroom осталось довольно работой наших специалистов, отмечая скорость и качество выполненных работ. В том числе и письма и слова благодарности в адрес сотрудников компании Jasan!