Автоматизация магазина одежды в этностиле "Gkost"

Расскажем немного о компании. Gkost занимается продажей собственных товаров в казахском этностиле, в основном это женская дизайнерская одежда с национальным колоритом. Самые важные особенности компании - это дизайнерская одежда для повседневного использования с доступными ценами и высоким качеством, что является редкостью в наше время. Универсальные вещи Казахстанского производства с цехами которые находятся в г. Алматы.

Основные проблемы, с которыми столкнулась компания Gkost:

• несоблюдение сроков доставки;
• оформление в заказ товаров, которых нет в наличии;
• несоответствие товара описанию на сайте;
• отсутствие обратного звонка из магазина после оформления заказа;
• возможность дозвониться до менеджера интернет-магазина.

Использование CRM-систем помогает исключить «человеческий фактор» в следующих операциях интернет-магазинов:

• прием заказа; (обращение)
• отслеживание статуса заказа;
• организация тайм-менеджмента и прочее.

CRM-система позволила:

• вести базу клиентов физических лиц с включением всех данных − контакты, история взаимодействия, комментарии. Для частых клиентов присваивается скидка;
• ведение заказов –обращение, WhatsApp1, WhatsApp2, Insatgramm Gkost kz, Insatgramm gkost basic, консультация, оплата, изготовление, доставка, сдача, финальный счёт;
• работа с поставщиками;
• органайзер, распределяющий задания и осуществляющий напоминания;
• формирование документации, отчетности, статистики;
• СМС, WhatsApp, Instagramm-рассылка, исключающая ошибки, возможные при осуществлении вручную.

После того как заявка обработана, менеджер следит за выполнением заказа. Он постепенно меняет статусы заказа — с обращения, далее на консультацию, затем на оплату. Таким образом складывается полноценная картина работы интернет-магазина — видно, на какой стадии находится каждый заказ. По каждому заказу в CRM можно выставлять задачи: «перезвонить», «уточнить», «выяснить».

Один из главных источников получения заявок – социальные сети. Там же происходит общение с клиентами и проводятся различные рекламные мероприятия. Мы подключили и интегрировали Pact - веб-платформа, для удобной переписки с клиентами в мессенджерах. Это позволило:

• Работать с контрагентами в едином окне.
• Автоматически фиксировать контакты.
• Заполнять подробные данные о клиентах.
• Контролировать подписки.
• Составлять и отправлять КП.

Покупатели интернет магазинов Казахстана жалуются на то,
что им не перезванивают после оформления заказа. С помощью CRM подобные жалобы
можно свести к нулю. Выставленные задачи в заданное время трансформируются в
напоминания — менеджер не упускает ни одного действия по заказам, клиенты все
получают вовремя: и информацию, и помощь, и товары.

При завершении заказа клиент получает свои товары вовремя и остается довольным тем, что ему ни разу не пришлось звонить в колл-центр и что-то выяснять — вся информация ему предоставлялась еще до того, как он успевал о ней подумать. CRM система Bitrix24 позволила автоматизировать бизнес-процессы компании Gkost.

Итоги внедрения Birix24 для компании Gkost.

Автоматизировали управление и работу внутри компании

• разграничили доступ для менеджеров, чтобы они видели только те сделки и тех клиентов, к которым имеют отношение;
• контроль задач и процессов: есть возможность наблюдать за каждым сотрудником — как по конкретной задаче, так и общие отчёты по его работе в разных разрезах;
• анализ узких мест процесса, конкретных этапов, которые требуют повышенного внимания, и их исполнители.

 Аналитика

С помощью Crm-системы Директор смог увидеть реальную картину жизни своего бизнеса, это помогло выявить проблемы и скорректировать вектор развития на будущее.