Виртуальная АТС

IP-телефония в Битрикс24

Используйте все возможности интернет-телефонии для развития
вашего бизнеса и повышения продаж.

• Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
• Повышайте продажи
• Отличайтесь от конкурентов
• Автоматизируйте работу
• Контролируйте звонки сотрудников
• Экономьте на оборудовании и звонках

Увеличение продаж

Как облачная АТС в Битрикс24 поможет повысить продажи? Очень просто - это важнейший инструмент в формировании ваших отношений с клиентами. Они запомнят вашу компанию, вернутся к вам и будут вас рекомендовать. Представьте:

• Клиент звонит в вашу компанию и слышит ваше собственное голосовое приветствие, узнает вашу мелодию.
• Он попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь несколько минут, пока его переключат.
• Менеджер не переспрашивает клиента, кто он и что заказывал – вся информация уже есть.
• Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет его в CRM.
• Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится вашей «зацепкой», потенциальным покупателем.
• В отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом.
• Запись звонков помогает выяснить, как менеджеры общаются с клиентами, и определить лучшие сценарии продажи.

Все это возможно с телефонией через интернет в «Битрикс24».

Все готово к работе

Офисная IP-телефония больше никогда не будет сложной, непонятной и дорогостоящей, как раньше! Подключать виртуальную АТС не нужно - все готово:

• Не нужно устанавливать дополнительное ПО
• IP интернет-телефония уже настроена
• Вы экономите на оборудовании и звонках
• Офис больше не привязан к рабочему месту

Организация IP-телефонии

В Битрикс24 есть два варианта работы с интернет АТС:

• Аренда виртуального номера телефона (городского и "услуги бесплатного вызова (8 800)") для входящих и исходящих звонков
• Интеграция с вашей SIP телефонией

Когда вам звонит клиент

• Для вас все входящие звонки – бесплатно (кроме 8 800)
• Работают правила обработки входящих вызовов: распределение очереди звонков между сотрудниками, учет перерывов и рабочего дня
• Для всех сотрудников есть внутренние номера (от 1 до 9999)
• Возможна переадресация вызова между сотрудниками компании (по внутреннему номеру или имени и фамилии)
• Возможен одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди (звонок поступит всем выбранным операторам сразу, и клиенту ответит тот, кто сейчас на месте)
• Нотификации о пропущенных звонках
• В дополнение к гарнитуре можно использовать обычный телефонный аппарат
• Ведется автоматическая запись телефонных разговоров
• Клиент может оценить разговор (автоматически запускается просьба оценить разговор после каждого звонка)
• Хранится история и подробная статистика всех звонков
• Источник звонка определяется по номеру телефона, можно оценить эффективность каналов рекламы.

Голосовое меню и IVR

Разгрузите менеджеров колл-центра с помощью Голосового Меню. Специалистам больше не придется переводить звонки из отдела в отдел, чтобы решить вопрос клиента – он сразу попадает к нужному специалисту. Запишите ответы на типовые вопросы клиентов и добавьте их в голосовое меню. Менеджеры станут решать только сложные вопросы, а входящая линия будет всегда свободна.

Интеграция с CRM

Виртуальная АТС в Битрикс24 тесно связана с CRM.

• Имя клиента автоматически определяется во время входящего звонка (открывается карточка клиента)
• Автоматически фиксируется источник привлечения клиента, что помогает оценить эффективность канала рекламы
• Во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента
• Каждый звонок автоматически фиксируется в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом будет прикреплен к карточке клиента
• Можно позвонить с компьютера на мобильный или городской номер клиента
• Если звонит новый клиент, его можно тут же добавить в CRM
• Добавлять нового клиента в CRM можно автоматически по звонку (даже пропущенные вызовы фиксируются)

Возможность подключения своей SIP АТС

• У вас уже есть своя SIP интернет телефония? Подключите ее к своему «Битрикс24» и принимайте все звонки внутри портала
• Для этого не требуется установки сторонних приложений, все звонки работают прямо в браузере
• Подключение своей АТС для входящих звонков – бесплатно
• Цена SIP для исходящих звонков: от 5 000 тенге в месяц
• У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования
• При подключении своей облачной или офисной АТС все возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются

Инструкция по настройке

Открытый API телефонии

Любой оператор облачной или офисной телефонии может создать приложение для Битрикс24. Вы сможете создавать сложные и нетипичные сценарии работы, которые использовали в своей АТС, но при этом получите дополнительную пользу – прямое взаимодействие с CRM.

Для интеграции Битрикс24 с вашей АТС не нужны посредники и покупка SIP-коннектора.

Подключение телефонии

Подключите телефон к Битрикс24: можно арендовать телефонный номер, подключить свой телефон или даже собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.

Для того, чтобы подключить телефонию, ознакомьтесь с информацией ниже:

• Использовать телефонию от провайдера EURASIAN TELECOM. Цены и детализдесь.