Потоки: анализ загрузки и эффективности

Краткое описание

Дашборд позволяет сравнивать потоки между собой и выявлять системные проблемы до того, как они стали критическими. Дашборд охватывает несколько уровней анализа. Отчёт позволяет оценить, насколько эффективно работают потоки и справляются ли сотрудники с этой нагрузкой. Он помогает отследить динамику нагрузки на поток, и выявить, вовремя ли закрываются задачи. Можно отслеживать нагрузку на ключевых исполнителей и динамику эффективности потока за период.

Аудитория

Для руководителей и тимлидов, которым важно держать под контролем все потоки задач сразу: какой поток перегружен, где эффективность падает, кто из исполнителей тянет результат, а кто создаёт узкое место. Отчёт предназначен для руководителей, владельцев потоков и сотрудников, которые напрямую работают в рамках потока.

Ключевые метрики

- Эффективность потока — это процентное отношение числа непросроченных задач к сумме задач в работе за период.

- Тренд эффективности от недели к неделе — считается, как разница между средней эффективностью последних двух недель. Если значение положительное, значит, эффективность растет, если отрицательное — снижается.

- Соблюдение срока — показывает, насколько своевременно выполняются задачи относительно их крайнего срока.

- Среднее время выполнения задач — это время от постановки до закрытия задачи в рамках потока.

Подсказки по использованию отчёта

- Можно оценить общую эффективность потока и её динамику на графике. Для более точного анализа учитывайте эффективность по дням и по месяцам, чтобы видеть динамику.

- Сначала оцените таблицу со сводкой за последние 30 дней. Эта таблица даст текущую картину состояния потоков.

- Далее можно сравнить метрики по задачам в работе и количеству исполнителей. Если число задач растёт, а количество исполнителей уменьшается, и количество задач на исполнителях увеличивается, это повод для пересмотра количества исполнителей или уменьшения количества задач. Также можно проанализировать, как задачи распределены между исполнителями и постановщиками, чтобы выровнять загрузку и устранить узкие места, создаваемые конкретными людьми.

- Сопоставьте среднее время выполнения с метриками по статусам. Короткое время при высоком проценте закрытых заранее задач — признак эффективного процесса.

- Сравнивайте показатели задач в работе и выполненных задач. 
Если количество задач в работе постоянно растёт, а выполненных — нет, это сигнал о том, что поток не справляется с входящей нагрузкой, и задачи начинают накапливаться.