Когортный анализ клиентов

Краткое описание

Дашборд подключается к данным закрытых сделок Битрикс24 и строит когортный анализ по дате первой покупки. Отчет разбивает клиентов на группы (когорты) по дате их первой покупки. Затем показывает, сколько денег каждая такая группа принесла компании через месяц, два и так далее. Это помогает отличать устойчивых клиентов от тех, кто делает единичные покупки.

Аудитория

Для маркетологов и аналитиков, которым важно понять, как ведут себя клиенты, привлечённые в разные периоды: сколько они приносят со временем, как долго остаются активными и чем отличаются когорты разных периодов. Отчёт предназначен для владельцев бизнеса, маркетологов, руководителей отдела продаж, менеджеров по работе с клиентами.

Ключевые метрики

- LTV (Средняя выручка с клиента) — метрика показывает, сколько денег в среднем приносит один клиент из когорты.

- Количество клиентов в каждой когорте.

- Общая выручка по когортам и по времени.

- Количество сделок и средний чек.

Подсказки по использованию отчёта

- Следите, насколько клиенты из разных когорт остаются активными через месяц, два и более. Если на «2 месяц» стоит прочерк (-) или очень маленькая цифра — значит, клиенты ушли и не возвращаются.

- Сравнивайте когорты. Можно определить, какие периоды привлечения клиентов дают наибольший LTV. Таким образом можно анализировать динамику повторных покупок и оценивать эффективность удержания.

- Наблюдайте за LTV. Если LTV когорты устойчив и растёт, можно увеличить инвестиции в канал или кампанию, откуда пришли эти клиенты. Отчёт выявляет «золотые» когорты, где LTV стабильно выше, и «слабые» когорты, где вложения не окупаются.

- Анализируйте выручку. Если есть пик выручки на графике, то можно проверить таблицу с LTV. Это пик, который дали клиенты с «1 месяца» или «2 месяца» от прошлых месяцев.