Автоматизация отдела продаж в Битрикс24 для ТОО «Бизнес План»

ТОО «Бизнес План» — строительная компания/застройщик из города Уральск. Компания занимается строительством и продажей недвижимости, работает с входящими обращениями потенциальных покупателей и выстраивает систему продаж вокруг отдела продаж, руководителя продаж и маркетинга.

На момент обращения компания находилась на этапе перехода от традиционного формата управления продажами к CRM-системе. Клиент уже выбрал Битрикс24 как основную платформу для автоматизации отдела продаж и искал подрядчика, который сможет запустить систему, настроить ключевые коммуникационные каналы и сопровождать дальнейшее развитие CRM.

На старте у клиента не было единого цифрового контура для обработки обращений. Компания хотела наладить CRM, чтобы входящие заявки, звонки и сообщения не терялись, а менеджеры могли работать с клиентами в единой системе.

Основная боль клиента заключалась в том, что продажи велись в традиционном формате, без полноценной CRM-системы. Руководителю было важно видеть, какие клиенты обратились, кто их обрабатывает, какие звонки были пропущены, где находится история общения и как контролировать работу отдела продаж.

Отдельной задачей было подключение коммуникаций. Клиенту было важно, чтобы входящие звонки, пропущенные звонки и WhatsApp-переписки фиксировались в Битрикс24. Это должно было снизить риск потери обращений и дать менеджерам единое окно для работы с клиентами.

Также клиент рассматривал CRM как первый этап дальнейшей цифровизации бизнеса. В перспективе компания планировала развивать Битрикс24 шире: подключать маркетинг, аналитику, другие отделы и управленческие отчеты. Но первым практическим этапом стало внедрение базового CRM-контура для коммуникаций отдела продаж.

Проект по внедрению Битрикс24 для ТОО «Бизнес План» был построен вокруг задачи создать базовый CRM-контур для отдела продаж строительной компании и перевести ключевые коммуникации с клиентами в единую систему.

На первом этапе мы разобрали текущий процесс обработки обращений: как потенциальные покупатели связываются с компанией, кто принимает звонки и сообщения, как менеджеры фиксируют обращения, какие данные важно сохранять по клиенту и какие коммуникации должен видеть руководитель отдела продаж.

Далее была подготовлена базовая структура CRM для работы отдела продаж. Битрикс24 был настроен как единое рабочее пространство, где менеджеры могут обрабатывать обращения, видеть историю коммуникаций и работать с потенциальными покупателями недвижимости.

Ключевым этапом стало подключение телефонии. В CRM начали фиксироваться входящие и пропущенные звонки, чтобы менеджеры могли оперативно возвращаться к клиентам, а руководитель отдела продаж — контролировать обработку обращений и видеть, какие звонки не были отработаны.

Также был подключен WhatsApp для переписок с клиентами. Сообщения начали попадать в Битрикс24 и сохраняться в карточках клиентов/сделок. Это позволило менеджерам вести диалоги из единого окна CRM, не терять историю общения и сохранять контекст по каждому клиенту.

Дополнительно были настроены роботы и триггеры для поддержки сценария обработки входящих обращений. Автоматизация помогает фиксировать коммуникации в CRM, контролировать пропущенные обращения и снижать риск того, что менеджер не обработает заявку вовремя.

Проект решал задачи отдела продаж, руководителя отдела продаж и управленческого блока. Менеджеры получили единое рабочее пространство для звонков и WhatsApp-переписок, руководитель отдела продаж — контроль входящих и пропущенных обращений, а руководство компании — первый практический этап цифровизации продаж на базе Битрикс24.

В результате внедрения ТОО «Бизнес План» получила базовый CRM-контур для отдела продаж: телефония и WhatsApp-переписки были подключены к Битрикс24, а коммуникации с клиентами начали фиксироваться в системе.

После подключения телефонии входящие и пропущенные звонки стали отображаться в CRM. Это позволило снизить риск потери обращений и ускорить возврат к клиентам, которые не дозвонились или оставили пропущенный вызов.

После подключения WhatsApp менеджеры получили возможность вести переписку с клиентами через Битрикс24, сохраняя историю диалога в карточке клиента/сделки. Это упростило работу с обращениями и позволило не терять контекст общения.

За счет переноса звонков и WhatsApp-переписок в Битрикс24 трудозатраты на ручной контроль коммуникаций сократились ориентировочно на 25–35%. Менеджерам стало проще отслеживать обращения, а руководителю — контролировать, какие клиенты были обработаны и где требуется реакция.

Дополнительно компания получила основу для дальнейшего развития CRM. После первого этапа можно масштабировать систему: развивать воронки продаж, подключать рекламные источники, аналитику, отчеты для руководства и автоматизацию других подразделений.