Ни одной упущенной заявки от застройщиков: как ТОО "KENDALA IMPEX" и LIGASOFT оцифровали оптовые продажи дверей в Казахстане
О заказчике и географии работы
Компания ТОО "KENDALA IMPEX" — крупный поставщик входных и межкомнатных дверей на строительном рынке Казахстана. Специфика бизнеса объединяет два ключевых направления: работу с оптовыми покупателями (дилерские сети, ритейл) и системные комплектации объектов коммерческих и жилых застройщиков по всей республике.
Проблема и главная задача проекта
При работе в B2B-сегменте и с девелоперскими компаниями в Казахстане критически важно выдерживать высокий темп коммуникаций. Специфика строительного сектора отличается длинным циклом сделок, высокими чеками, многоэтапными согласованиями и строгими требованиями к скорости расчета сложных спецификаций. В условиях высокой конкуренции задержка в обработке запроса даже на несколько часов нередко приводит к утере объекта или выходу девелопера из диалога.
Основная цель проекта: построить прозрачную и строго управляемую систему сбора и обработки заявок. Решение полностью исключает человеческий фактор, сшивает разрозненные каналы связи (WhatsApp, почта, звонки) в единое окно, значительно ускоряет подготовку коммерческих предложений и предоставляет руководству сквозную аналитику по всей воронке продаж.
Что было сделано: пошаговый процесс реализации
Команда экспертов LIGASOFT реализовала полный цикл предпроектного аудита, технической настройки и адаптации сотрудников к работе в CRM.
1. Бизнес-аудит и архитектура процессов
Перед настройкой портала специалисты LIGASOFT провели аудит текущих каналов продаж и регламентов компании:
- логика процессов: разработана детальная схема движения клиента от первичного обращения до заключения договора и контроля отгрузки.
- структурирование воронок: спроектированы 2 специализированные воронки продаж (до 10 прозрачных стадий в каждой), разграничивающие работу с региональными дилерами и крупными девелоперскими объектами.
2. Глубокая настройка CRM-модуля Битрикс24
Для точной фиксации специфики дверной отрасли настроены следующие элементы:
- кастомизация карточек: добавлены пользовательские поля для детализации объемов партий, параметров дверных полотен, фурнитуры и условий логистики по Казахстану.
- воронки и стадии: четко разделены этапы первичной квалификации, подготовки сметы, согласования КП и контроля дебиторской задолженности.
- автоматизация процессов: настроены автоматические роботы, триггеры, напоминания менеджерам и контроль смены стадий сделки.
3. Автоматизация типовых рутинных операций
Чтобы избавиться от задержек при обработке обращений, внедрены решения:
- автоназначение задач: система автоматически распределяет входящие лиды между дежурными менеджерами отдела продаж.
- шаблоны документов: ускорен вывод коммерческих предложений, сервисных писем и автонапоминаний клиентам.
- контроль руководства: настроены мгновенные авто-уведомления топ-менеджменту при задержках в обработке или рисках срыва крупных сделок.
- сбор заявок с сайта: на веб-ресурсе заказчика установлен и настроен виджет обратной связи Битрикс24, объединяющий все обращения с сайта напрямую в CRM.
4. Обучение команды и сопровождение
Любая автоматизация приносит результат только тогда, когда менеджеры свободно владеют системой:
- обучение: проведена серия онлайн-вебинаров для отдела продаж (интенсивные группы, 2 рабочих часа) с практическим разбором реальных сделок.
- инструкции: подготовлены понятные регламенты и базовая база знаний для быстрого ввода новых сотрудников в штат.
- контроль: проведена проверка усвоения материала в режиме «живой» работы с контролем корректности заполнения полей.
- администрирование: специалисты LIGASOFT обеспечили сопровождение портала и оперативную техподдержку пользователей на этапе адаптации.
Результаты внедрения для ТОО "KENDALA IMPEX"
- 100% контроль входящего трафика: все обращения с сайта и прямых каналов моментально фиксируются в Битрикс24.
- прозрачность работы отдела продаж: руководство в реальном времени видит «узкие места» в воронке и контролирует соблюдение регламентов.
- ускорение подготовки КП: автоматические шаблоны и роботы сократили время отклика на запросы застройщиков в несколько раз.
- готовность к масштабированию: слаженная команда и настроенная CRM позволяют компании легко расширять дилерскую сеть по всему Казахстану.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает аналогичное внедрение Битрикс24 для оптовой компании?
В среднем проект занимает от 3 до 5 недель. Этот срок включает предпроектный аудит процессов, настройку воронок, автоматизацию роботов и проведение онлайн-обучения сотрудников.
Подходит ли такое решение для работы с застройщиками в других регионах Казахстана?
Да, облачная система Битрикс24 не имеет географических привязок. Она позволяет одинаково эффективно вести проекты и контролировать менеджмент в Астане, Алматы и регионах РК.
Можно ли позже дополнить эту систему интеграцией с 1С и интернет-магазином?
Да, созданная архитектура CRM легко масштабируется. При необходимости к порталу можно подключить 1С и интернет-магазин.
Как происходит обучение сотрудников и включено ли оно в проект?
Обучение проводится в формате интерактивных онлайн-вебинаров с практической работой в CRM и проверкой навыков. Команда LIGASOFT включает этап обучения и первичного сопровождения в базовый комплект поставки.
Что делать, если после завершения проекта у сотрудников возникнут вопросы?
Компания LIGASOFT предоставляет техническое сопровождение и администрирование портала на этапе адаптации, помогая менеджерам плавно перейти на новый регламент работы.
- Продажа лицензий Битрикс24 (цена в тенге по официальному прайсу).
- Профессиональное внедрение и настройка «под ключ».
- Сопровождение и техническая поддержка.
