Миракл Илач
О компании
Миракл Илач — компания, специализирующаяся на оптовой продаже биологически активных добавок и витаминов. Работает с клиентами нескольких форматов: оптовыми покупателями, онлайн-заказами и розничными покупателями с доставкой как по Бишкеку, так и по регионам Кыргызстана.
Задачи клиента
С несколькими направлениями продаж и разными форматами доставки компания столкнулась с отсутствием единой системы управления заказами. Оптовые заявки, онлайн-заказы и запросы на доставку обрабатывались по одной схеме без разграничения процессов — менеджеры тратили время на уточнение деталей и маршрутизацию заказов вручную. Часть заявок терялась или зависала без ответственного.
Складской учёт вёлся отдельно от продаж: остатки по позициям БАДов и витаминов фиксировались в таблицах, что создавало риск ошибок при формировании заказов и затрудняло контроль наличия товара. Карточки сделок не содержали необходимых полей под специфику бизнеса — информация о заказе, составе, адресе доставки и статусе оплаты нигде не хранилась структурированно.
Перед нами стояли задачи: разделить продажи на четыре отдельные воронки по форматам работы, связать складской учёт с процессом продаж и стандартизировать карточки сделок под специфику компании.
Решение задачи
Мы настроили портал Битрикс24 под специфику оптовой торговли БАДами и витаминами.
В карточках сделок настроены необходимые поля под специфику бизнеса — состав заказа, количество, сумма, статус оплаты, адрес и формат доставки фиксируются структурированно с момента первого обращения. Настроен складской учёт — движение товаров и актуальные остатки по позициям теперь отслеживаются в режиме реального времени и связаны с процессом продаж.
Созданы четыре отдельные воронки под каждый форматработы: B2B для оптовых клиентов, онлайн-продажи для входящих заказов из
каналов коммуникации, доставка по Бишкеку и доставка по регионам — каждое
направление идёт по своему сценарию с чёткими стадиями и ответственными. Все
пользователи подключены с разграничением прав и доступов, настроено
распределение заявок между сотрудниками. По завершении проекта записана
индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.
Результат
Внедрение Битрикс24 позволило Миракл Илач выстроить управляемую систему продаж по всем направлениям. Четыре отдельные воронки исключили смешение процессов — оптовые заказы, онлайн-продажи и доставки по Бишкеку и регионам теперь идут по разным сценариям с чёткими стадиями и зонами ответственности. Каждый менеджер работает в своём направлении, понимая задачи и статус каждого заказа без лишних уточнений и пересечений с коллегами.
Складской учёт перешёл из таблиц в CRM: остатки по позициям БАДов и витаминов обновляются в режиме реального времени, что снижает риск ошибок при формировании заказов и упрощает планирование закупок. Руководство в любой момент видит актуальную картину по наличию товара без необходимости запрашивать данные у сотрудников склада.
Стандартизированные карточки сделок обеспечили единый формат хранения информации по каждому заказу — от состава и суммы до адреса доставки и статуса оплаты. Автоматическое распределение заявок между менеджерами исключило ситуации, когда обращение зависает без ответственного. В результате компания получила прозрачную операционную систему, которая позволяет контролировать все этапы — от входящей заявки до финальной доставки клиенту.заказу — от состава и суммы до адреса доставки и статуса оплаты.
