Автоматизация продаж светового оборудования в Битрикс24 для ТОО «LLCA LTD»

ТОО «LLCA LTD» — компания, специализирующаяся на продаже светового оборудования. В работе компании важны быстрый отклик на заявки, точная фиксация требований клиента по модели, мощности, комплектации и срокам, корректное оформление договоров, а также контроль подготовки заказа к отгрузке и доставке.

На старте проекта ТОО «LLCA LTD» столкнулась с тем, что процессы продаж, оформления документов и подготовки заказов к доставке были разрозненными и требовали ручного контроля.

Входящие обращения фиксировались несистемно, из-за чего часть заявок могла теряться или обрабатываться с задержкой. Менеджерам было сложно быстро видеть полную информацию по клиенту, его потребности, параметрам оборудования, срокам поставки и текущему статусу сделки.

Отдельной проблемой была договорная работа. Продажи и оформление договоров требовали ручных действий, что увеличивало трудозатраты и риск ошибок при заполнении данных: реквизитов клиента, состава поставки, суммы, сроков и условий.

Также у компании не был формализован процесс подготовки заказа к отгрузке и доставке. Проверка комплектации, упаковка, адрес доставки, контакты получателя, дата и время доставки, транспорт и ответственные сотрудники контролировались вручную. Из-за этого возникал риск пропущенных шагов, ошибок при комплектации и влияния человеческого фактора на качество исполнения заказа.

Клиент обратился с задачей выстроить в Битрикс24 сквозной процесс: от первичного обращения и квалификации потребности до продажи, автоматизированного формирования договора, передачи заказа в производство/подготовку и контроля доставки через чек-лист.

Проект по внедрению Битрикс24 для ТОО «LLCA LTD» был построен вокруг задачи выстроить единый сквозной процесс: от входящего обращения клиента до продажи, оформления договора, подготовки заказа и доставки светового оборудования.

На первом этапе мы разобрали текущий процесс продаж: как поступают заявки, какие параметры оборудования уточняют менеджеры, как подбирается решение, как согласовываются условия, какие данные нужны для договора и какие этапы проходит заказ перед доставкой. После этого была спроектирована CRM-структура под реальные процессы компании.

В Битрикс24 были настроены три ключевые воронки. Первая — воронка лидов. Она используется для фиксации всех первичных обращений и квалификации потребности клиента. В карточке фиксируются тип оборудования, модель, мощность, комплектация, бюджет, сроки поставки и контактное лицо.

Вторая — воронка продаж. В ней менеджеры ведут клиента от консультации и подбора светового оборудования до согласования условий, оплаты и оформления договора. На нужной стадии была настроена генерация договора по шаблону на основании данных из карточки сделки: клиента, реквизитов, состава поставки, суммы, сроков и условий.

Третья — производственная воронка. Она используется после продажи для контроля подготовки заказа, комплектации и доставки. На старте этого процесса создается чек-лист доставки, где фиксируются контрольные пункты: проверка комплектации, упаковка, адрес доставки, контакты получателя, дата и время доставки, транспорт и ответственные сотрудники.

Также были настроены автоматические задачи, уведомления и напоминания по ключевым этапам: перезвон клиенту, подготовка коммерческого предложения, согласование условий, выставление документов, перевод сделки в производство и контроль доставки. Это помогло снизить зависимость от ручного контроля и уменьшить риск пропущенных действий.

Проект решал задачи нескольких внутренних направлений компании. Отдел продаж получил понятную систему обработки заявок и ведения сделок. Сотрудники, отвечающие за договоры, получили автоматизированное формирование документов по шаблону. Команда, отвечающая за подготовку заказа и доставку, получила чек-лист и контрольные задачи. Руководство получило прозрачность по статусам лидов, сделок, заказов, доставок и загрузке ответственных сотрудников.

После внедрения Битрикс24 ТОО «LLCA LTD» получила единый сквозной процесс управления продажами светового оборудования: от первичного обращения до оформления договора, подготовки заказа и доставки клиенту.

Все входящие обращения начали фиксироваться в CRM, а менеджеры стали работать по единой логике: квалификация клиента, уточнение параметров оборудования, подбор решения, согласование условий, оформление договора и передача заказа в подготовку. Это снизило риск потери заявок и ускорило первичную обработку обращений.

За счет настройки генерации договора по шаблону трудозатраты на подготовку документов сократились ориентировочно на 30–40%. Данные клиента, реквизиты, состав поставки, сумма, сроки и условия подтягиваются из карточки сделки, что уменьшило количество ручных действий и снизило риск ошибок при оформлении договоров.

Отдельная производственная воронка и чек-лист доставки позволили стандартизировать подготовку заказа к отгрузке. Проверка комплектации, упаковка, адрес доставки, контакты получателя, дата и время доставки, транспорт и ответственные сотрудники теперь контролируются в CRM. Благодаря этому количество пропущенных шагов при подготовке и доставке заказа сократилось ориентировочно на 25–35%.

Руководство получило прозрачную картину по статусам лидов, сделок, договоров и доставок. Теперь можно отслеживать скорость обработки заявок, конверсию по этапам, зависшие сделки, эффективность сотрудников и качество исполнения заказов.

В результате компания сократила ручной контроль, стандартизировала договорную работу и доставку, повысила дисциплину менеджеров и получила управляемый процесс продаж: лид → продажа → договор → подготовка заказа → доставка клиенту.