ALAY Фабрика

О компании

Алай Фабрика — кыргызский производитель трендовой женской одежды оптом, специализирующийся на пошиве для селлеров маркетплейсов и брендов. Компания разрабатывает и отшивает продающие модели на основе анализа мировых модных трендов, производя спортивные и повседневные костюмы, жакеты, бомберы, платья, блузы и коллекции plus size. Каждая модель закрепляется за клиентом от 1000 единиц, что позволяет продавать без прямой конкуренции.

Задачи клиента

С ростом числа клиентов и расширением ассортимента компания столкнулась с типичными для производственного бизнеса проблемами. Входящие заявки от оптовых покупателей поступали через разные каналы и нередко терялись — не было единой точки сбора обращений и чёткого распределения между менеджерами. Работа с постоянными клиентами велась хаотично: напоминания о повторных заказах, статусы отгрузок и история взаимодействий хранились в мессенджерах и таблицах.

Отдельной сложностью была координация внутри большой команды — 50 сотрудников работали без единой системы, что приводило к дублированию задач и потере информации. Складской учёт и движение товаров также не были автоматизированы, что затрудняло контроль остатков и планирование производства.

Перед UniTap стояли задачи: выстроить две отдельные воронки для новых и постоянных клиентов, подключить все каналы коммуникации, разграничить доступы для большой команды и навести порядок в складском учёте.

Решение задачи

Специалисты UniTap развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику швейного производства.

Были подключены все ключевые каналы коммуникации с клиентами — теперь каждая входящая заявка автоматически попадает в CRM и распределяется между ответственными менеджерами. Настроены две отдельные воронки: для работы с новыми клиентами и для сопровождения постоянных покупателей с учётом цикличности заказов.

В карточки сделок добавлены кастомные поля под специфику производства — модели, объёмы, сроки отшива и статусы отгрузок фиксируются в единой системе. Подключены 50 пользователей с разграничением прав и доступов в соответствии с ролями внутри компании, настроено автоматическое распределение заявок между сотрудниками.

Подключён модуль товаров и склада — движение продукции и остатки теперь отслеживаются в режиме реального времени. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом, адаптированная под процессы фабрики.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило Алай Фабрике выстроить прозрачную систему работы с клиентами и внутренними процессами. Ни одна заявка от оптовых покупателей больше не теряется — все обращения фиксируются, распределяются и проходят через чёткие стадии воронки.

Разделение на две воронки дало возможность работать с новыми и постоянными клиентами по разным сценариям, своевременно напоминать о повторных заказах и выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами. Команда из 50 сотрудников работает в единой системе с чётким разграничением ролей и зон ответственности.

Складской учёт перешёл из таблиц в CRM: руководство в любой момент видит актуальные остатки и движение товаров, что упрощает планирование производства и снижает риск ошибок при отгрузках.