Система техподдержки абонентов для телекоммуникационной компании

Краткая информация о клиенте:

• Заявки на поддержку и ремонт оборудования абонентов поступают бесконтрольно
• Отсутствует понимание о количестве заявок, статистика по типу проблем
• Сотрудники могут пропустить заявку, отствутвует контроль
• У руководителя отсутствует понимание о ситуации по работе с заявками поддержки
• Абонент не в курсе что происходит с его заявкой, на каком этапе она находится

• Организовать систему обработки заявок в системе Битрикс24 поступающих через вотсап
  
• Создать систему информирования клиентов в зависимости от стадии обработки заявки
• Создать многоуровневую систему поддержки: первичная диагностика, отправка заявки узкопрофильному специалисту
• Создать автоматическое распределение заявок в зависимости от типа выявленной проблемы

• В системе Битрикс24 построен канбан технической поддержки
• Подключен и настроен вотсап - все заявки поступают в Битрикс24
• При переходе заявки на стадию клиент получает уведомление в вотсап на какой стадии находится его заявка
• Оператор после проведения диагностики или решает проблему или выбирает проблему из списка и система автоматически передаёт информацию конкретному исполнителю
• Произведены общие настройки системы и ЦРМ
• Продемонстрированы работа система, предоставлены ответы на вопросы и дальнейшая поддержка проекта.

• Заявки на поддержку и ремонт оборудования абонентов поступают системно в Битрикс24
• В системе видно количестве заявок, имеется статистика по типу проблем, назначаются ответственные за заявку и понятна стадия на которой находится заявка на поддержку
• Исключена возможность пропуска заявок сотрудниками
• Руководящий состав в два клика получает информацию о ситуации по работе с заявками поддержки
• Абонент в курсе что происходит с его заявкой, на каком этапе она находится, получает регулярные уведомления, имеет возможность дать обратную связь исполнителю