Автоматизация воронки продаж в коробочном портале Битрикс24 заказчика "АстанаОптТорг"

Компания Астана Опт Торг более 10 лет ведёт деятельность в сегменте оптовых продаж товаров народного потребления. Реализует детскую одежду от 0 до 16 лет, товары для новорожденных, головные уборы и аксессуары.
Более чем 2500 клиентов на территории СНГ. Прямые договоры с производителями (более 170 производств, свыше 45 000 SKU) позволяет нам формировать низкие цены. 

Суммарная площадь наших складов составляет 2 000 кв. метров, что позволяет держать необходимый объем товаров и гарантировать короткие сроки поставок по Республике Казахстан и Российской Федерации. 

1. Организация работы сотрудников, повышение эффективности их работы через оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов; внедрение системы ключевых показателей эффективности, их объективного измерения

2. Внедрение CRM для обработки запросов клиентов, ускорения движения сделки по воронке, последующей сегментации клиентов и повторного к ним обращения

3. «Оцифровка» процессов компании с целью повышения качества принимаемых решений

4. Автоматизация процессов компании с целью повышения производительности труда и улучшения управляемости

5. развитие интернет-магазина с целью увеличения онлайн-продаж через собственный канал, который дает возможность многократного долгосрочного взаимодействия с клиентами

6. Аналитика продаж, прибыли в разрезе товаров, ассортиментных групп с целью увеличения прибыльности, снижения затрат, ускорения оборачиваемости товаров

1. 1. Используем инструменты совместной работы в Битрикс24: чат для рабочего общения "один на один" и групповых чатов, задачи для постановки и контроля выполнения задач, календарь для назначения совещаний; 

   2. Внедрили CRM: интегрировали каналы связи с клиентами (мессенджеры, телефонию, сайт), настроили алгоритмы распределения звонков и сообщений между менеджерами, настроили воронку лидов, воронки сделок (стадии; задачи/уведомления, которые должны ставиться на той или иной стадии; события, при которых лид/сделка переходит на другую стадию)

   3. Интегрировали CRM c 1C и с сайтом (выгрузка товарного каталога в части, которая продается через сайт, передача заказов с сайта в CRM, резервирование заказанного товара в 1С, формирование документов в 1С, их передача в Битрикс24, синхронизация стадий сделок и статусов заказов).

1. Настроили распределение входящих сообщений и звонков от клиентов между менеджерами; анализируем эффективность общения менеджеров с клиентами – удовлетворенность клиентов повысилась, конверсия выросла.
2. Автоматизировали рутинные операции при движении сделки по воронке: уведомления клиентов, постановку задач менеджерам;
3. За счет интеграции CRM c 1C ускорилось движение сделок по воронкам (сделка переходит на другую стадию при оплате товара, и при его отгрузке); наладили автоматическое резервирование товара
4. За счет интеграции 1С и CRM с сайтом получили возможность гибко управлять ассортиментом представленного на сайте товара, его ценами; заявки с сайта попадают в CRM, товар резервируется в 1С. 
5. Автоматизировали ценообразование в 1С.

В итоге:

а) улучшили конверсию из лидов в сделки в три раза;

б) повысили производительность труда в отделе продаж на 30%

Внедрение CRM, автоматизация бизнес-процессов в оптовой компании - непростой процесс, требующий управленческой воли владельца бизнеса, вовлеченности всех управленцев, слаженного взаимодействия с интегратором.

В нашем случае совпали все составляющие:

оба владельца компании проявили заинтересованность в повышении прибыльности бизнеса с помощью автоматизации бизнес-процессов; менеджеры вовлеклись в проект внедрения CRM; 

взаимодействие с интегратором получилось тесным и взаимовыгодным.