Внедрение Битрикс24 в компании по переработке вторичного сырья ТОО "LS EcoLife"

О клиенте

Основным направлением деятельности компании LS Ecolife является сбор, транспортировка и переработка вторичного сырья. LS осуществляет свою деятельность с 2004 года. Производственные площадки и пункты приёма находятся в городах Астана, Кокшетау, Петропавловск, Алматы, а также в районных центрах Щучинск, Атбасар, Степногорск.  С 2017 года предприятие является действительным членом Казахстанской Ассоциации по управлению отходами KazWaste. В 2018 году компания запустила новую производственную линию по переработке пластиковых бутылок в городе Петропавловск. Выступая в поддержку экологии, компания разрабатывает и реализует проекты по раздельному сбору ТБО.

С какими проблемами обратился заказчик в компанию LIGASOFT:

1. Процесс обработки поступающих заявок непрозрачен, нет процедуры обработки Лидов и системы, посредством которой можно их обрабатывать.
2. Коммуникационные каналы разрознены, нет контроля, отсутствует аналитика.
3. Этапы продажи и исполнения заказов прописаны, но идут потери из-за человеческого фактора при передаче клиентов между менеджерами, отделами.
4. Нет оперативной картинки, что происходит с заказами в данный конкретный момент, особенно в разрезе достаточно разветвленной филиальной сети.
5. Много ручного контроля по работе с существующими клиентами и новыми клиентами на всех этапах исполнения заявки (Сделки).

Что сделано Интегратором Б24 для решения данных задач:

1. Внедрение единых алгоритмов обработки поступающих заявок (Лидов).
2. Проведена цифровая трансформация существующих бизнес-процессов в разрезе направлений по типам сырья и филиалам.
2. Проведено обучение сотрудников работе с функционалом CRM/
3. Настроены роботы, триггеры и реализован автоматический бизнес-процесс в CRM.
4. Перевод всех внутренних коммуникаций между сотрудниками, отделами на корпоративный портал компании.
5. Подключение внешних коммуникационных каналов (IP-телефония, Телеграмм, виртуальный WhatsApp, почта) к порталу Заказчика
6. Настройка и размещение на сайте Заказчика CRM-формы обратной связи с клиентами.
7. Подготовлены видео-инструкции для пользователей портала.

Итоги внедрения:

1. Создание общего корпоративного онлайн пространства для всех сотрудников, включая филиалы, позволяющая всем эффективно работать не только в офисе, но и удаленно. Исключение потерь коммуникационных разрывов, которые неизбежно возникали при использовании разрозненных инструментов: эл. почта, мессенджеры, телефон.
2. Заказчик получил гибкий инструмент управления всеми поступающими заявками (Лидами).
3. Сокращение времени обработки поступающих обращений по внешним коммуникационным каналам.
4. Визуализация оперативной картины работы с клиентами в разрезе Лидов/Сделок
4. Аналитические отчеты в разрезе коммуникационной нагрузки, в разрезе сотрудников, выполнение планов позволили оценивать маркетинговые усилия компании.

Планы развития:

1. Внедрение электронного документооборота
2. Интеграция с 1С
3. Масштабирование бизнеса с активным использованием цифровых инструментов управления и контроля Битрикс24.