Almatherm

Информация о клиенте

Сеть магазинов «ALMATHERM» на сегодняшний день является единственной крупной сетью в масштабе Республики Казахстан в сфере инженерной сантехники. В 20 городах Казахстана имеется 33 фирменных магазина «Almatherm».

В Битрикс24 работает 13 сотрудников

Сайт: https://almatherm.kz/

Необходимость внедрения Битрикс24

Ранее CRM не использовалась, соответственно вся информация хранилась в разных системах. Не было возможности оперативно прослушать запись разговора, пропущенные звонки так же нигде не фиксировались. После консультации клиента было принято решение использовать коробочную версию Битрикс24.

Процесс внедрения

Перед началом разработки бизнес-процесса необходимо было его описать. Таким образом, было проведено интервьюирование сотрудников, участвующих в бизнес-процессе и подготовлена блок-схема, описывающая требуемые настройки CRM-системы. В результате были выполнены следующие работы:

·         Установка Битрикс24 на VDS;

·         Настройка сервера;

·         Интервьюирование сотрудников для составления блок-схемы настроек Битрикс24;

·         Настройка полей в карточках лидов, сделок, контактов, компаний; 

·         Настройки статусов лидов и сделок; 

·         Настройка роботов; 

·         Подключение телефонии Binotel; 

·         Обучение

Результат внедрения

В результате внедрения все звонки и письма поступают и обрабатываются в единой системе. Кроме этого, появилась возможность для внутрикорпоративного общения и постановки задач, что облегчает коммуникацию между филиалами. Есть возможность произвести интеграцию с интернет-магазином и  отслеживать количество заказов у конкретного покупателя и формировать сегменты постоянных покупателей для индивидуальных условий на будущие заказы.