LLM Agent

LLM Agent отвечает клиентам по материалам вашей компании и помогает сотрудникам работать в Битрикс24: находить документы и нужных людей, разбираться в регламентах и готовить файлы.

Клиенты общаются с ботом через Открытые линии Битрикс24 — в чате на сайте, Telegram и MAX. Сотрудники — в кабинете приложения, личных и групповых чатах Битрикс24. В одном кабинете вы управляете знаниями, каталогом и каналами, просматриваете клиентские разговоры и подключаетесь к ним как оператор.

Начните с бесплатного теста на 14 дней. Отдельная регистрация не нужна.

Ответы клиентам круглосуточно

• Консультации по товарам, услугам, ценам, доставке и правилам компании — с опорой на загруженные материалы.
  
• Подбор товаров по YML-каталогу: цены, наличие, характеристики и ссылки. Каталог обновляется каждую ночь; при необходимости обновление можно запустить вручную.
  
• Передача разговора человеку: в Открытой линии бот может вызвать оператора, если клиент просит помощи сотрудника или бот не может решить вопрос.
  
• Подключение оператора из кабинета к разговору в Открытой линии, Telegram или MAX. Оператор видит историю и отвечает в тот же канал; на время его участия бот приостанавливается.
  

Помощь сотрудникам в привычных чатах

• Ответы по регламентам, продуктам и рабочим инструкциям — в том числе для обучения новичков.
  
• Поиск файлов и папок по названию на Диске Битрикс24, чтение документов из личного диска сотрудника и общих дисков компании.
  
• Поиск сотрудников по имени или должности, отделов и руководителей в структуре компании.
  
• Подготовка писем, сообщений, скриптов и других черновиков по вашим материалам.
  
• Создание файлов Word, PDF, Excel и PowerPoint с помощью навыков: от коммерческого предложения до таблицы с расчётами или презентации.
  

Например, сотрудник может приложить фотографию заявки и попросить подготовить черновик КП по ней. Бот использует предоставленные данные и доступные материалы; результат можно проверить и отправить клиенту. Подготовка таких файлов доступна в кабинете и внутренних чатах Битрикс24.

Знания и каталог вашей компании

Добавляйте документы, тексты, ссылки и Google Docs, импортируйте статьи из Базы знаний Битрикс24 1.0 и 2.0. Вы выбираете материалы для импорта, а при изменении статей можете повторно обновить их в базе бота.

Документы загружаются в общую базу организации: вы выбираете, каким ботам они доступны. Для каталога подключите YML-фид вашего магазина или товарную выгрузку в этом формате. Бот использует сведения из фида — отдельный доступ к кабинету маркетплейса не нужен.

В инструкции бота задайте его роль, тон общения и правила ответа. Бот ищет сведения в подключённых источниках и может ссылаться на них. В кабинете клиентская история доступна команде, а личные разговоры сотрудников с ботом не открываются другим пользователям.

Навыки под ваши процессы

Навык задаёт порядок работы над задачей и требования к результату. Выберите готовые навыки подготовки документов или загрузите свой; настройте сценарий и включите нужные навыки каждому боту.

Для клиентских документов есть навык «Документ по бланку»: бот отправляет ваш бланк, принимает заполненный документ и передаёт его сотрудникам в CRM Битрикс24 вместе со сводкой разговора. Подходит, например, для заявления на справку, возврат товара или обслуживание.

Контроль заявок и сделок

Настраиваемые CRM-роботы помогают следить за повторяющимися задачами:

• Напоминают ответственному о заявках без ответа.
  
• Ставят напоминания по сделкам, которые долго остаются без движения.
  
• Просят указать причину отказа, если она не заполнена.
  
• Помечают заявки, похожие на спам, и передают их сотруднику на решение.
  

Вы задаёте стадии, сроки и ответственных. Перед включением можно сделать пробный прогон в режиме «Только показать» и увидеть результат без изменений в CRM.

Как начать

1. Установите приложение и откройте пункт «LLM Agent» в меню Битрикс24. Первое открытие выполните под администратором портала.
   
2. Добавьте материалы компании и, при необходимости, YML-каталог. Задайте правила бота и выберите навыки.
   
3. Проверьте ответы в кабинете, затем подключите Открытую линию, Telegram или MAX. Для сайта используйте онлайн-чат Открытой линии Битрикс24.
   

Кому подойдёт

• Отделам продаж и поддержки, которым нужны ответы на типовые вопросы клиентов в любое время суток.
  
• Интернет-магазинам и продавцам с каталогом в формате YML.
  
• Компаниям, где сотрудники регулярно ищут инструкции, документы и ответственных людей.
  
• Командам, которые используют Базу знаний Битрикс24 1.0 или 2.0.
  

Бесплатный тест и тарифы

При первом открытии приложения для нового портала автоматически начинается бесплатный тест на 14 дней: один бот и до 20 МБ текста в базе знаний. Доступны каталог и все каналы.

После тестового периода для продолжения работы нужен платный тариф.

Платный тариф «Универсальный» позволяет использовать до трёх ботов и до 200 МБ текста в базе знаний. Включены все навыки, автоматизации и каналы. Стоимость и условия использования — на странице тарифов.

Установите LLM Agent, добавьте материалы компании и проверьте его на вопросах ваших клиентов и задачах сотрудников.