Сообщения WhatsApp в делах CRM

Приложение «Сообщения WhatsApp в делах CRM» сохраняет переписку операторов из WhatsApp в CRM Битрикс24.

Оператор продолжает работать в привычном WhatsApp на телефоне или в WhatsApp Web, а приложение автоматически переносит историю общения с клиентами в карточки CRM: лиды, контакты, компании или сделки.

В CRM сохраняются входящие и исходящие сообщения, изображения, документы, голосовые сообщения, дата и время сообщения, направление переписки и ответственный оператор. Сообщения добавляются в таймлайн CRM как завершенные дела WhatsApp.

Основные возможности приложения:

- подключение нескольких операторов WhatsApp;
- привязка оператора к сотруднику Битрикс24 и номеру WhatsApp;
- подключение WhatsApp по QR-коду;
- автоматическое сохранение входящих сообщений в CRM;
- автоматическое сохранение исходящих сообщений оператора в CRM;
- сохранение изображений, документов и голосовых сообщений, когда это технически возможно;
- поиск клиента в CRM по номеру телефона;
- создание нового лида, если клиент не найден и включен режим «Все сообщения»;
- режим «Только номера из CRM», при котором сохраняются только сообщения клиентов, уже найденных в CRM;
- обработка нераспознанных WhatsApp-чатов;
- ручная привязка нераспознанного чата к телефону клиента;
- стоп-лист чатов, которые не нужно записывать в CRM;
- журнал последних событий и ошибок синхронизации;
- диагностика состояния системы и WhatsApp-сессий;
- лицензирование по количеству активных операторов.

Приложение помогает сохранить историю коммуникаций с клиентами внутри Битрикс24, даже если сотрудники продолжают общаться с клиентами напрямую в WhatsApp. Это удобно для контроля переписки, восстановления контекста общения, работы руководителя и ведения единой CRM-истории клиента.

Важно: приложение не отправляет ответы из Битрикс24 обратно в WhatsApp. Оператор отвечает клиенту в WhatsApp, а приложение работает как архив и журнал коммуникаций в CRM.

Для работы приложения телефон оператора с WhatsApp должен оставаться доступным. Если телефон выключен, потерял интернет или WhatsApp завершил связанную сессию, синхронизация может остановиться. В этом случае оператор может подключить WhatsApp заново через QR-код в настройках приложения.