nygmet — WhatsApp в открытых линиях

nygmet WhatsApp подключает номер WhatsApp Business API к открытым линиям. Сообщения клиентов приходят в открытую линию как обычные обращения, операторы отвечают из чата, а клиент получает ответ в WhatsApp.

Для кого

Для отделов продаж и поддержки, которые принимают заявки в WhatsApp и хотят вести всю переписку и сделки в CRM, а не в телефоне менеджера.

Что умеет

• Входящие сообщения клиентов из WhatsApp — в выбранную открытую линию, с именем и номером телефона клиента.
  
• Ответы операторов из открытой линии — клиенту в WhatsApp, с переводом форматирования (жирный, курсив, зачёркнутый).
  
• Фотографии, документы, голосовые и видео — в обе стороны.
  
• Статусы «доставлено» и «прочитано» для ответов операторов.
  
• Контакт и сделку по новому обращению создаёт CRM-трекер открытой линии — по правилам, настроенным в Контакт-центре.
  
• Распределение диалогов, очередь, автоответы и оценка качества — штатными средствами открытых линий.
  

Как это работает

После установки откроется страница приложения: привяжите портал к своей организации в сервисе nygmet. Приложение само регистрирует коннектор «nygmet WhatsApp», создаёт открытую линию «WhatsApp (nygmet)» и включает коннектор на ней. Другую линию можно выбрать в Контакт-центре. Страница приложения доступна в главном меню в пункте «nygmet WhatsApp»: там видно состояние подключения.

Что потребуется

• Платный тариф Битрикс24 (от «Базового») с доступом к приложениям Маркетплейса.
  
• Учётная запись в сервисе nygmet с подпиской на тариф «Бизнес» — 36 000 ₸ в месяц за организацию (один номер WhatsApp, без ограничения числа пользователей и диалогов). Каждый дополнительный номер — 36 000 ₸ в месяц. Первые 3 дня — бесплатный пробный период.
  
• Номер телефона для WhatsApp Business API и бизнес-портфолио Meta. Сообщения, которые компания отправляет первой (шаблоны), Meta оплачивает отдельно по своим тарифам; ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны.
  
• Права администратора портала — для установки приложения и настройки открытой линии.
  

Ограничения

• Один портал Битрикс24 подключается к одной организации nygmet.
  
• Ответы, которые операторы пишут в интерфейсе nygmet, в открытую линию не копируются — отвечайте из Битрикс24.
  
• Начать переписку первым (через 24 часа после последнего сообщения клиента) можно только одобренным шаблоном WhatsApp — шаблоны создаются и отправляются в nygmet.
  
• Номер, подключённый к WhatsApp Business API, не используется одновременно в обычном приложении WhatsApp на телефоне, если не включён режим совместного использования (Coexistence).