HotKey Group
WhatsApp: чаты, шаблоны и рассылки в CRM.
Бесплатно
Встроенные покупки
-
Оценка
-
Установок13
-
РазработчикHotKey Group
Описание
HotKey Group связывает WhatsApp Business API с Битрикс24 и помогает отделам продаж и поддержки работать с обращениями клиентов в CRM. Менеджеры отвечают в Открытых линиях, используют одобренные шаблоны WhatsApp и запускают настроенные сценарии коммуникации.
Работа с клиентскими чатами
Подключите канал WhatsApp к Открытой линии Битрикс24. Входящие обращения поступают в чат Битрикс24, а ответы операторов передаются клиенту в WhatsApp. Очередь операторов и правила обработки обращений задаются в настройках Открытой линии.
Шаблонные сообщения из CRM
Подходящие одобренные Meta-шаблоны доступны как отправители HotKey WhatsApp в сервисе сообщений Битрикс24. Их можно использовать в карточке CRM, CRM-маркетинге и автоматизации, где доступен выбор провайдера сообщений. В CRM-маркетинге используется раздел SMS-рассылок, но сообщение доставляется в WhatsApp, а не по SMS.
При отправке выбирайте нужный шаблон и используйте его точный текст. Значения переменных можно подставлять из полей CRM. Постоянную часть одобренного шаблона менять нельзя. Не все форматы Meta-шаблонов поддерживаются штатным редактором Битрикс24.
Функции HotKey Messenger
В сервисе HotKey доступны работа с клиентскими чатами, теги и статусы, назначение операторов, разграничение доступа, массовые и запланированные рассылки, импорт контактов из Excel/CSV, аналитика, конструктор чат-ботов, API и вебхуки. В HotKey Messenger можно также работать с подключёнными каналами Instagram Direct; описанные выше Открытые линии и шаблонные отправки относятся к WhatsApp. Набор функций зависит от подключённых каналов и тарифа HotKey.
Условия работы и оплата
Для использования необходимы учётная запись HotKey, подключённый канал WhatsApp Business API, права администратора для установки и настройки интеграции, а также доступ к приложениям и REST API на портале Битрикс24. Для чатов нужны Открытые линии, для рассылок — CRM-маркетинг на используемом тарифе.
Сервис HotKey оплачивается отдельно от Битрикс24: от 29 000 ₸ в месяц, в зависимости от объёма использования и уровня поддержки.
Свободные ответы в WhatsApp доступны в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна используются одобренные шаблоны. Для исходящих сообщений необходимо согласие получателя. Скорость и объём отправок зависят от лимитов Meta и Битрикс24. Подробные ограничения приведены в дополнительных условиях.
HotKey Group связывает WhatsApp Business API с Битрикс24 и помогает отделам продаж и поддержки работать с обращениями клиентов в CRM. Менеджеры отвечают в Открытых линиях, используют одобренные шаблоны WhatsApp и запускают настроенные сценарии коммуникации.
Работа с клиентскими чатами
Подключите канал WhatsApp к Открытой линии Битрикс24. Входящие обращения поступают в чат Битрикс24, а ответы операторов передаются клиенту в WhatsApp. Очередь операторов и правила обработки обращений задаются в настройках Открытой линии.
Шаблонные сообщения из CRM
Подходящие одобренные Meta-шаблоны доступны как отправители HotKey WhatsApp в сервисе сообщений Битрикс24. Их можно использовать в карточке CRM, CRM-маркетинге и автоматизации, где доступен выбор провайдера сообщений. В CRM-маркетинге используется раздел SMS-рассылок, но сообщение доставляется в WhatsApp, а не по SMS.
При отправке выбирайте нужный шаблон и используйте его точный текст. Значения переменных можно подставлять из полей CRM. Постоянную часть одобренного шаблона менять нельзя. Не все форматы Meta-шаблонов поддерживаются штатным редактором Битрикс24.
Функции HotKey Messenger
В сервисе HotKey доступны работа с клиентскими чатами, теги и статусы, назначение операторов, разграничение доступа, массовые и запланированные рассылки, импорт контактов из Excel/CSV, аналитика, конструктор чат-ботов, API и вебхуки. В HotKey Messenger можно также работать с подключёнными каналами Instagram Direct; описанные выше Открытые линии и шаблонные отправки относятся к WhatsApp. Набор функций зависит от подключённых каналов и тарифа HotKey.
Условия работы и оплата
Для использования необходимы учётная запись HotKey, подключённый канал WhatsApp Business API, права администратора для установки и настройки интеграции, а также доступ к приложениям и REST API на портале Битрикс24. Для чатов нужны Открытые линии, для рассылок — CRM-маркетинг на используемом тарифе.
Сервис HotKey оплачивается отдельно от Битрикс24: от 29 000 ₸ в месяц, в зависимости от объёма использования и уровня поддержки.
Свободные ответы в WhatsApp доступны в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна используются одобренные шаблоны. Для исходящих сообщений необходимо согласие получателя. Скорость и объём отправок зависят от лимитов Meta и Битрикс24. Подробные ограничения приведены в дополнительных условиях.
Дополнительные условия
Оплата и доступ
Сервис HotKey оплачивается отдельно от Битрикс24: от 29 000 ₸ в месяц. Конкретный тариф зависит от объёма использования и уровня поддержки.
Для постоянной работы в облачном Битрикс24 нужен платный тариф и доступ к Маркетплейсу и REST API. Пробный или партнёрский режим подходит для тестирования. Открытые линии и CRM-маркетинг должны быть доступны на используемом тарифе Битрикс24.
Подключение
Необходимы учётная запись HotKey и активный канал WhatsApp Business API. Установка приложения и подключение канала к Открытой линии — отдельные шаги. Настройку выполняет администратор портала и пользователь HotKey с правами управления каналом. Для Открытых линий и сервиса сообщений используется OAuth-подключение; интеграция через вебхук его не заменяет.
Ограничения WhatsApp
Свободные ответы доступны в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна отправляются одобренные Meta-шаблоны. Необходимо согласие получателей. Лимиты отправки, модерация шаблонов и ограничения аккаунта определяются Meta.
Ограничения сервиса сообщений Битрикс24
В штатные отправители синхронизируются только подходящие одобренные шаблоны. Не поддерживаются OTP-шаблоны, карусели, предложения с ограниченным сроком действия, динамические текстовые заголовки, кнопки копирования кода и динамические URL-кнопки. При отправке постоянный текст шаблона должен совпадать с одобренным текстом; меняются только значения переменных.
Редактирование и удаление уже отправленных сообщений через Открытые линии не поддерживаются.
Читать полностью →
Оплата и доступ
Сервис HotKey оплачивается отдельно от Битрикс24: от 29 000 ₸ в месяц. Конкретный тариф зависит от объёма использования и уровня поддержки.
Для постоянной работы в облачном Битрикс24 нужен платный тариф и доступ к Маркетплейсу и REST API. Пробный или партнёрский режим подходит для тестирования. Открытые линии и CRM-маркетинг должны быть доступны на используемом тарифе Битрикс24.
Подключение
Необходимы учётная запись HotKey и активный канал WhatsApp Business API. Установка приложения и подключение канала к Открытой линии — отдельные шаги. Настройку выполняет администратор портала и пользователь HotKey с правами управления каналом. Для Открытых линий и сервиса сообщений используется OAuth-подключение; интеграция через вебхук его не заменяет.
Ограничения WhatsApp
Свободные ответы доступны в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна отправляются одобренные Meta-шаблоны. Необходимо согласие получателей. Лимиты отправки, модерация шаблонов и ограничения аккаунта определяются Meta.
Ограничения сервиса сообщений Битрикс24
В штатные отправители синхронизируются только подходящие одобренные шаблоны. Не поддерживаются OTP-шаблоны, карусели, предложения с ограниченным сроком действия, динамические текстовые заголовки, кнопки копирования кода и динамические URL-кнопки. При отправке постоянный текст шаблона должен совпадать с одобренным текстом; меняются только значения переменных.
Редактирование и удаление уже отправленных сообщений через Открытые линии не поддерживаются.
История версий
Версия 2
В версии 2 расширена интеграция HotKey с Битрикс24:
• Добавлена работа с WhatsApp в Открытых линиях: входящие сообщения и ответы операторов, передача текста, изображений и документов.
• Добавлен доступ к WhatsApp-шаблонам из чата Открытой линии. Кнопка открывает интерфейс HotKey для текущего диалога; отправленные шаблоны отображаются в чате Битрикс24.
• Добавлен сервис сообщений HotKey WhatsApp для отправки одобренных шаблонов из карточек CRM, CRM-маркетинга и поддерживаемых сценариев автоматизации.
• В CRM-маркетинге отправитель выбирается в разделе SMS-рассылок, при этом сообщения доставляются в WhatsApp.
• Добавлена синхронизация статусов отправки и доставки.
• Улучшены OAuth-авторизация, работа с несколькими порталами и восстановление подключений после обновления приложения.
12.10.2026