GoFlow

GoFlow подключает WhatsApp вашей компании к Битрикс24. Сообщения клиентов приходят в открытую линию, менеджеры отвечают прямо из чата Битрикс24, а роботы сделок сами пишут клиентам в WhatsApp.

Для кого

Для компаний, которые продают через Битрикс24 и общаются с клиентами в WhatsApp: отделы продаж, сервисные компании, доставка, клиники, школы. Переписка ведётся с рабочего номера компании, а не с личных телефонов менеджеров, и остаётся в компании, когда сотрудник уходит.

Что делает приложение

1. Номер WhatsApp становится открытой линией. В Контакт-центре появляется канал «WhatsApp GoFlow». Сообщения клиента (текст, фото, видео, голосовые, документы, геопозиция) приходят в чат линии, ответ оператора уходит клиенту в WhatsApp, оператор видит, что сообщение доставлено. Контакт находится по номеру телефона, сделка создаётся по правилам линии.
   
2. Робот «Отправить WhatsApp через GoFlow» в автоматизации сделок и лидов. Текст можно собрать из полей сделки, например название сделки или сумму. Если клиент не писал больше суток и окно 24 часа закрыто, робот отправит одобренный шаблон WhatsApp с переменными из полей сделки. Итог «отправлено» или «не отправлено» с причиной доступен следующим шагам автоматизации.
   
3. Окно GoFlow в левом меню: все чаты WhatsApp компании, шаблоны WhatsApp, рассылки, автоответчик.
   
4. Вкладка «WhatsApp» в карточке сделки, лида, контакта и компании и пункт «WhatsApp» в меню над лентой карточки: переписка с клиентом этой карточки. Отсюда можно написать клиенту первым, в том числе шаблоном.
   
5. История не разрывается: сообщения, которые отправили робот, автоответчик или менеджер из окна GoFlow, тоже видны в чате открытой линии.
   

Два способа подключить номер

• Официальный WhatsApp Business API от Meta: доступны шаблоны и рассылки, писать клиенту можно и после 24 часов молчания (шаблоном). Номер подключается через окно Meta примерно за 15 минут.
  
• WhatsApp по QR-коду: номер остаётся в приложении на телефоне. Шаблонов и окна 24 часа у такого номера нет, робот и чат отправляют обычный текст.
  

Что нужно для работы

• Тариф Битрикс24 от «Базового». На тарифе «Бесплатный» приложения работают только в демо-режиме.
  
• Устанавливает приложение администратор портала.
  
• Подписка на сервис GoFlow, она платная (раздел «Стоимость»).
  
• На тарифе «Базовый» нет лидов: открытая линия создаёт сделку с контактом. На «Базовом» две открытые линии, то есть до двух номеров WhatsApp.
  

Стоимость

Приложение устанавливается бесплатно. Для работы нужна подписка на сервис GoFlow, она оплачивается отдельно:

• «WABA + Битрикс24», официальный WhatsApp Business API: 30 000 ₸ в месяц за один номер;
  
• «QR + Битрикс24», WhatsApp по QR-коду: 30 000 ₸ в месяц за один номер.
  

Сообщения-шаблоны и рассылки WhatsApp Business API Meta списывает отдельно с карты компании, в подписку GoFlow они не входят. Тарифы GoFlow: https://goflow.kz/bitrix24/#ceny. Сайт сервиса: https://goflow.kz

Ограничения

• Написать клиенту первым из чата открытой линии нельзя: так устроены внешние каналы Битрикс24. Первое сообщение отправляется из вкладки «WhatsApp» в карточке, из окна GoFlow или роботом.
  
• В чате линии видно «доставлено», отметки «прочитано» нет.
  
• Если клиент не писал больше 24 часов (официальный номер), ответ оператора из чата линии не уходит, оператор видит «не доставлено». Такому клиенту отправляют шаблон из вкладки «WhatsApp» или из окна GoFlow.
  
• Рассылки в открытую линию не попадают, их история в окне GoFlow.
  
• Один номер WhatsApp подключается к одной открытой линии.
  
• Окно GoFlow внутри Битрикс24 рассчитано на компьютер. На телефоне чаты отвечают в приложении GoFlow для iOS и Android.