Битрикс24 для группы компаний "Aqua Market" - оптово-розничная торговля водными диспенсерами

Краткая информация о клиенте

Компания Aqua Market долгое время занимается оптово-розничной продажей водных диспенсеров, оборудования, расходных материалов и сырья. Накопленный опыт в сфере способствовал увеличению количества клиентов, кадрового состава и задач к выполнению! Выполняя крупные заказы, компания закрепилась на рынке в статусе надежного и стабильного поставщика с отличным сервисом.


До внедрения портала Битрикс24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и сделках, в том числе на бумажных носителях (записные книжки, стикеры и т.п.);
2. Работа с клиентом исключительно по телефону, в мессенджерах и в почте, из-за чего отсутствовал контроль по ведению сделок;
3. Устно поставленные задачи, из-за чего контроль и само выполнение зависели исключительно от человеческого фактора; 
4. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса в котором бы хранились такие данные;
5. Поиск информации о клиенте занимал недопустимое количество времени

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Полностью перенести рабочие процессы офиса в онлайн;
2. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
3. Автоматизировать работу с клиентами и сделками

Для решения поставленных задач и устранения вышеперечисленных проблем директор компании находит выход в инструментах Битрикс24. Путем переговоров компания Aqua Market принимает решение о выборе интегратора в пользу компании Jasan.

Процесс внедрения, особенности проекта 

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом.
2. Написание технического задания;
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами;
4. Разработка, реализация проекта;
5. Тестирование;
6. Перенос проекта на боевые сервера;
7. Тестовая эксплуатация;
8. Обучение;
9. Поддержка, модернизация проекта

Локально находясь в разных городах с заказчиком, наша компания провела все необходимые встречи в онлайн формате, конференции были проведены для: демонстрации возможностей Битрикс, составления тех. задания, настроек интегрируемых систем на устройствах и обучения сотрудников. Большое внимание уделялось инструментам "Задачи и Проекты" и "CRM".

Работа с решением. Достигнутые результаты

Начав работу, заказчик, в минимальные сроки полностью перенес ведение задач в Битрикс24, в свою очередь CRM затрагивает несколько ключевых аспектов работы с клиентом. Теперь процессы компании находятся в постоянном и удобном онлайн доступе. Фиксируется и хранится большой объём информации о клиенте и его запросе. Решения, принятые совместно с заказчиком по внедрению сервисов, позитивно сказались на процессах в компании заказчика.

Преимущества от внедрения

Больше не теряются клиенты, информация и сделки. Все храниться в одном доступном сервисе, и в любой момент сотрудники могут внести корректировки или найти необходимые им данные. Воронка продаж позволила контролировать этапы ведения сделок, что позволила в некоторых ее частях сэкономить время на выполнение запроса. Постановка задач внутри Битрикс исключила вероятность несвоевременного выполнения.

Впечатления о продукте Битрикс24, интегрированных сервисах и работе специалистов компании "Jasan"

На первых парах сотрудничества со стороны заказчика проект вел директор компании. Подключая руководящих сотрудников был составлен окончательный вариант CRM, который полностью удовлетворил запросы заказчика. Сейчас в компании все больше и лучше проходит адаптация сотрудников в возможностях Битрикс24. Постоянная поддерживая связь, клиент своевременно узнает о новостях и обновлениях продукта.