Решение Битрикс24 для салона красоты и оздоровительного центра "Beauty Form"

Краткая информация о клиенте

Оздоровительный центр "Beauty Form" предоставляет большой выбор услуг. Обширный выбор различных видов массажа, спа-процедур, консультаций у экспертов различных направлений. При центре так же находится магазин различных товаров, аксессуаров, мазей, солей для ванн и многое другое.  

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения портала bitrix24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Данные о клиентах центра хранилась на ненадежных источниках, на бумажных носителях;
2. Информация о посещениях, оказанных услугах, проданных товаров плохо фиксировалась, не имела единого носителя;
3. Расчет полагаемых от общей суммы оплаты процентов сотрудникам и салону высчитывался в ручную;

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
2. Автоматизировать все процессы постановки задач;
3. Внедрить "калькулятор" в этапы сделки, для расчета процентов;

Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. В процессе поиска решения своей проблемы директор центра нашел Битрикс24, был произведен поиск партнеров, которые могли бы в полной мере удовлетворить запрос, и в результате переговоров для реализации запроса была выбрана компания “Jasan”.

Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом;
2. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами;
3. Разработка, реализация проекта;
4. Тестовая эксплуатация;
5. Поддержка, модернизация проекта;
6. Обучение.

Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать расчет процента от суммы оплаты, работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В процессе работы портала лишь малая часть сотрудников активно используют разделы "Задачи и проекты" и "Группы". В условиях особенности центра вся основная активность происходит в CRM. Путем настройки роботов на всех этапах воронки, производится автоматическое вычисление процентов для: мастеров(если процедура требовала их работы), администратору(он же продавец в магазине) и самому салону. При каждом различном кейсе предоставления услуг клиенту, вычисления производятся только в соответствии с этим кейсом, то есть зачастую итоговый процент может отличатся. Учитываются кейсы с предоставлением скидок и т.п.

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 значительно упростили работу сотрудников, теперь все необходимые ресурсы, все данные о контактах, вся информация о клиентах и их задачах, находится в одной единственной рабочей области. Абсолютно все задачи проходят обязательный(наблюдательный) контроль директора, каждый сотрудник выполняет поставленные задачи а руководитель следит за эффективностью работников. Благодаря продукту Битрикс24 общий уровень эффективности в компании значительно увеличился. Полностью автоматизирован "калькулятор", благодаря которому сотрудники более не тратят время на вычисления. 

Впечатления о продукте Битрикс24 и работе специалистов компании "Jasan"

Директор оздоровительного центра "Beauty Form" неоднократно лестно отзывался о продукте Битрикс24, подчеркнув полное покрытие поставленных задач одной системой. Администрация и директор центра впечатлены работой нашей компании, выделив скорость выполнения работ и их качество.