Webim

Интеграция с сервисом Webim.

Интеграция позволяет создавать контакты в Bitrix24 на основе введённых посетителем в чат контактных данных, а также создавать лиды со всей историей общения.

Webim — это сервис для общения с клиентами онлайн. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.

Встраивается на сайт в виде скрипта или модуля, работать можно через браузер или мобильное приложения (iOS и Android). На сайте после установки появляется кнопка вызова, нажав на которую высветится окно чата. В нём клиент может задать вопросы, весь процесс общения происходит в браузере и не требует лишних плагинов и программ.

Возможности сервиса:

• Чат на сайте и в мобильном приложении.
  
• Интеграция с социальными сетями (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники).
  
• Интеграция с мессенджерами (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram).
  
• Интеграция с чат-ботами.
  
• Генератор лидов.
  
• Форма обратной связи (офлайн-форма).
  
• Адаптация дизайна.
  
• Рассылка оповещений по e-mail.
  
• Отчёты по эффективности работы (число, объём, информативность, активность, время и др.)
  
• Статистика по источникам, регионам, ключевым словам, страницам вхождения.
  
• Мониторинг операторов.
  
• Мониторинг действий посетителя на любой странице и отслеживание маршрута.
  
• Автоприглашение посетителя.
  
• Оценка работы оператора.
  
• Шаблоны ответов.
  
• Индикатор набора сообщения посетителем.
  
• Обмен файлами.
  
• Чёрный список пользователей.
  
• Группировка операторов.
  
• Автораспределение переписок между операторами или перевод на другого специалиста.
  
• Хранение контактов и истории переписки.
  

Преимущества работы с Webim:

• Лёгкая установка в виде кода (скрипт) и модуля CMS.
  
• Адаптирован под движки WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst и другие.
  
• Подходит для любого сайта.
  
• Техподдержка.
  
• Интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битриск, InSales и Nethouse.
  
• API.
  

Версия 1

• Автоматическое создание контактов
• Автоматическое создание лидов
  

На любые вопросы мы можем ответить:

• в чате на webim.ru
  
• по email support@webim.ru
  

Для успешной интеграции сервисов Webim и Битрикс24 выполните следующую последовательность шагов:

1. Проверьте, что у Вас есть действующие учётные записи в обоих сервисах.
   
2. Откройте личный кабинет сервиса Битрикс24.
   
3. Проверьте, что в Битрикс24 подключена функциональность CRM ("Управление продажами"):Служба управления продажами (CRM) Битрикс24:
   
   

4. Выберите в меню слева пункт Приложения:Переход к дополнительным приложениям Битрикс24:
   
   

5. В строке поиска приложений наберите Webim. Поиск выдаст виджет с приложением сервиса Webim:Виджет с приложением Webim в Битрикс24:
   
   

   Вы также можете перейти к нашему приложению по прямой постоянной ссылке.

6. Выберите виджет Webim и нажмите Установить:Установка виджета Webim:
   
   

7. Откроется форма настроек Webim. Оставьте значения по умолчанию и нажмите Установить:Форма настроек приложения Webim:
   
   

8. На странице Приложения / Покупки появится приложение Webim:Приложение Webim среди покупок в Битрикс24:
   
   

9. Теперь откройте в другой вкладке браузера административный интерфейс администратора сервиса Webim. Выберите блок Общие настройки, раздел Интеграция / Битрикс24:Настройки интеграции Webim и Битрикс24:
   
   

10. В поле Доменное имя Вашего портала Bitrix24 введите свой домен на Битрикс24 в формате mycompany.bitrix24.ru. Мы также рекомендуем установить флажок Сохранять чаты.
    
11. Нажмите кнопку Авторизация. Webim начнёт процесс подключения к Вашему порталу на Битрикс24. Это может занять несколько минут.В случае успеха страница настроек интеграции закроется и откроется страница настроек компании.В случае ошибки откроется сообщение об ошибке:
    Ошибка авторизации Webim на портале Битрикс24:
    
    

Теперь после завершения диалога в сервисе Webim контактная информация и сообщения из чата будут переправляться в сервис Битрикс24 и сохраняться в базе данных.