Интеграция с Asterisk

Простое и функциональное решение по интеграции вашего Битрикс24 с Asterisk.

Решение состоит из трёх частей:

• основное приложение “Интеграция с Asterisk” (вы на его странице);

• модуль для FreePBX (доступен на вкладке Установка);

• дополнение “Телефония24”.

На стороне FreePBX устанавливается модуль для обмена данными с Битрикс24 по REST API. Все настройки осуществляются в интерфейсе модуля FreePBX.

Что вы получаете

С интеграцией вы получите мощный инструмент для контроля отдела продаж, анализа телефонной нагрузки, скорости и качества обработки вызовов.

Сценарии интеграции с телефонией

• При поступлении входящего звонка производится поиск ответственного оператора в СRМ. Если оператор не отвечает на вызов, звонок идет дальше по диалплану или переадресуется на мобильный телефон сотрудника;

• Если номер телефона не найден в СRМ, лид создается автоматически;

• Карточка звонка открывается автоматически, до поднятия трубки; если оператор не отвечает на вызов, карточка сворачивается;

• После разговора для лида, контакта или компании создается событие с информацией о звонке (тип, длительность, имя оператора) и записью разговора, которую можно прослушать не покидая страницу CRM;

• Пользователь имеет возможность инициировать вызов, кликнув на номер в CRM (Click to Call) или набрав его в интерфейсе номеронабирателя Битрикс24;

• Поддерживается функция заказа обратного звонка с сайта через виджет Битрикс24.

Особенности со стороны FreePBX

• Решение представляет собой полноценный модуль, который может быть подключен в любом месте диалплана, например после приветствия или в определенной ветке голосового меню;

• Поддерживается работа с очередями (Queues), группами вызовов (Ring Groups) и переадресациями (FollowMe);

• При разрыве связи с Битрикс24 Asterisk продолжает работать в автономном режиме.

Дополнительные фишки и бонусы

• Абонент имеет возможность после разговора оценить качество работы оператора. Оценка фиксируется в CRM;

• Для каждого номера можно устанавливать отдельный источник лида (статический колл-трекинг);

• Имя клиента отображается на дисплее телефонного аппарата даже без авторизации пользователя в CRM;

• Для пропущенных звонков к уже имеющимся контактам и лидам создается задача — ни один звонок не потеряется.

Отчеты по звонкам (доступны в приложении “Телефония24”)

• Отчет по исходящим, результативным исходящим (более 20 сек) и входящим вызовам;

• Отчет по скорости обработки пропущенных звонков;

• Вся обработка данных для построения отчетов осуществляется внутри Битрикс24.

Преимущества приложения

1. Скорость работы: за счет оптимизации алгоритма интеграции соединение с абонентом происходит максимально быстро.

2. Надежность: даже если интеграция откажет, телефония продолжит работать без перебоев.

3. Простота: вам потребуется всего несколько минут, чтобы установить и настроить приложение в визуальном графическом интерфейсе.

4. Удобство: вам не понадобится никаких лишних программ и инструментов, только телефон (софтфон) и интернет.

5. Гибкость: вы сможете управлять маршрутизацией вызовов так, как пожелаете.

6. Функциональность: это не только коннектор, но и целый набор бизнес-инструментов для работы с телефонией в CRM.

Расширение Софтфон24 для Chrome
Специально для нашей интеграции мы разработали расширение Софтфон24, которое позволяет совершать и принимать звонки прямо из браузера без использования дополнительного аппаратного обеспечения.

Версия 4
Исправлен адрес обработчика.

Версия 3
Добавлена функция автоматического создания задачи на пропущенный звонок.

Версия 2
Добавлены права для учета перенаправлений звонков

Версия 1
Решение по прямой интеграции FreePBX и Битрикс24

Мы осуществляем поддержку модуля с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:

1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).

2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.

Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)

Требования

• FreePBX версии 13.0.121+;

• SIP транк;

• для установки на коробочный Битрикс24 — активный лицензионный ключ и валидный SSL сертификат.

Обратите внимание, что стоимость вызовов зависит от тарифа вашего VoIP-оператора.

Сетевое взаимодействие

• Сервер FreePBX должен иметь постоянный доступ к license.informunity.ru:443.

• Сервер FreePBX должен иметь постоянный доступ к порталу Битрикс24, адрес которого указан в строке "Bitrix24 address".

• license.informunity.ru должен иметь периодический (один раз в сутки) доступ по FQDN адресу портала Битрикс24 к 443 порту.

• Сервер FreePBX должен быть постоянно доступен по адресу, указанному в строке "FreePBX address" для license.informunity.ru.

Откуда	Куда	Порт	Протокол
FreePBX	license.informunity.ru	443	https
FreePBX	“Bitrix24 address”:address	“Bitrix24 address”:port	http/https
FreePBX	oauth.bitrix.info	443	https
license.informunity.ru	FreePBX	“FreePBX address”:port	http/https
license.informunity.ru	“Bitrix24 address”:address	“Bitrix24 address”:port	http/https

Как начать

• Установите приложение Интеграция с Asterisk и модуль для FreePBX по инструкции.

• Приложение бесплатно для двух пользователей телефонии (пользователи с указанными внутренними телефонными номерами).
  

• Чтобы снять ограничения по количеству пользователей и активировать отчеты, установите и оплатите приложение “Телефония24”.

Полную инструкцию по установке и настройке интеграции смотрите на нашем сайте.