DealAPP - контроль качества и оценка звонков и чатов

DealAPP - набор инструментов для контроля качества и оценки звонков и других коммуникаций с клиентами.

Сервис позволяет управлять всем процессом контроля от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации.

С его помощью Вы легко и быстро сможете:

• оценить разные виды коммуникаций по Вашим чек-листам на разных этапах воронки продаж и обслуживания клиента;

• на основании полученных оценок обнаружить проблемные области в качестве клиентского сервиса или продаж;

• вовремя среагировать на проблемные ситуации с клиентами и нивелировать негативные  последствия;

• собирать статистику по качеству коммуникаций с каждым клиентом;

• систематизировать процесс обучения персонала;

• с помощью динамической аналитики следить за изменениями в знаниях и поведении вплоть до каждого контролируемого сотрудника;

• формировать базу знаний хороших и плохих кейсов для обучения новичков.
  

Преимущества DealAPP:

• удобный интерфейс для поиска нужных коммуникаций по десяткам параметров;

• Автоматическое и ручное тегирование проверенных коммуникаций;

• динамическая аналитика для руководителей по сотням параметров для оперативного контроля над разными ситуациями;

• отслеживание четких показателей KPI системы мотивации сотрудников;

• легкий способ формировать планы обучений по группам и темам, чем повышать эффективность получаемых знаний.
  

Используйте все возможности бесплатного тарифного плана "Старт" для начала работы с DealAPP.
Подробнее о тарифах по ссылке.

Версия 1
Сервис для оценки эффективности коммуникаций и контроля качества отделов продаж и контакт-центров.

Поддержка клиентов 24/7 support@dealapp.io

Отдел продаж 24/7 sales@dealapp.io

База знаний DealAPP Wiki

Если Вам необходима помощь в настройке системы или переноса ваших бизнес-процесcов в DealAPP, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Шаги по установке приложения:
1. Нажмите "Установить";
2. Пройдите процесс регистрации в приложении;
3. Дождитесь установки приложения (это не займет более 2-3 минут);
4. После установки и синхронизации вам необходимо импортировать пользователей из вашего Битрикс24;
5. Выберите необходимых пользователей и назначьте им права доступа;
6. Приложение добавлено и готово к использованию.
Подробнее об установке и интеграции тут.