Qolio - проверка звонков и чатов

Qolio - программа, которая позволяет быстро и без лишних действий проверять, оценивать, анализировать звонки и другие типы коммуникаций с клиентами в контакт-центре или отделе продаж.

Сервис дает возможность управлять всем процессом контроля качества от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации в одной программе.

• формировать списки коммуникаций для проверки по различным фильтрам в одном окне;

• проверять все типы коммуникаций по различным чек-листам прямо в приложении, без переключений;

• комментировать проверяемые звонки сразу во время проверки;

• оставлять комментарии как к отдельному участку звонка, так и к целому критерию оценки;

• выставлять теги и флажки к проверке для наглядности оценки и быстрого поиска;

• формировать базу знаний, сохраняя в библиотеку наглядные кейсы звонков;

• автоматически уведомлять операторов об оценке их звонков;

• получать обратную связь по оценкам от операторов/менеджеров прямо в приложении;

• формировать списки частых проблем, ошибок для обучения и корректировки квалификации операторов/менеджеров;

• получать наглядную статистику по различным критериям в несколько кликов;

• измерять динамику по интересующим критериям - от средней оценки качества до развития компетенций менеджера.

• ускорите процесс проверки и оценки звонков минимум в 2 раза;
  
• увеличите объем проверок на 40% в день;
  
• сократите переключения, рутинные действия до необходимых;
  
• сведете весь процесс контроля качества в одно рабочее пространство;
  
• забудете про длинные таблицы, сложные формулы и отчеты - excel вам больше не потребуется;
  
• автоматизируете все отчеты;
  
• получите консультацию и помощь на любом этапе бесплатно.
  

Примерьте возможности сервиса на свои процессы бесплатно в тестовом периоде, просто установив приложение.

В Qolio предусмотрен и бесплатный тариф для небольших команд.

Также вы всегда можете получить консультацию здесь