Qolio - проверка звонков и чатов

Все приложения
Все приложения
Qolio - проверка звонков и чатов
DealApp.io
Бесплатно
содержит встроенные покупки
Установить
Скриншоты

Qolio - программа, которая позволяет быстро и без лишних действий проверять, оценивать, анализировать звонки и другие типы коммуникаций с клиентами в контакт-центре или отделе продаж.

Сервис дает возможность управлять всем процессом контроля качества от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации в одной программе.

С его помощью Вы легко и быстро сможете:

  • формировать списки коммуникаций для проверки по различным фильтрам в одном окне;

  • проверять все типы коммуникаций по различным чек-листам прямо в приложении, без переключений;

  • комментировать проверяемые звонки сразу во время проверки;

  • оставлять комментарии как к отдельному участку звонка, так и к целому критерию оценки;

  • выставлять теги и флажки к проверке для наглядности оценки и быстрого поиска;

  • формировать базу знаний, сохраняя в библиотеку наглядные кейсы звонков;

  • автоматически уведомлять операторов об оценке их звонков;

  • получать обратную связь по оценкам от операторов/менеджеров прямо в приложении;

  • формировать списки частых проблем, ошибок для обучения и корректировки квалификации операторов/менеджеров;

  • получать наглядную статистику по различным критериям в несколько кликов;

  • измерять динамику по интересующим критериям - от средней оценки качества до развития компетенций менеджера.

Преимущества, которые вы получите при работе с Qolio:
  • ускорите процесс проверки и оценки звонков минимум в 2 раза;
  • увеличите объем проверок на 40% в день;
  • сократите переключения, рутинные действия до необходимых;
  • сведете весь процесс контроля качества в одно рабочее пространство;
  • забудете про длинные таблицы, сложные формулы и отчеты - excel вам больше не потребуется;
  • автоматизируете все отчеты;
  • получите консультацию и помощь на любом этапе бесплатно.

Примерьте возможности сервиса на свои процессы бесплатно в тестовом периоде, просто установив приложение.

В Qolio предусмотрен и бесплатный тариф для небольших команд.

Также вы всегда можете получить консультацию здесь

Версия 3
Переход на новый домен и новое имя. Теперь мы - Qolio!

Версия 2
В новой версии приложения есть возможность оценивать диалоги из Открытых Линий через приложение DealApp.

Подробности можно прочитать тут: https://www.evernote.com/shard/s108/client/snv?noteGuid=a3a80124-b836-227a-2a16-228c13fd2c27&...

Версия 1
Сервис для оценки эффективности коммуникаций и контроля качества отделов продаж и контакт-центров.

Поддержка клиентов 24/7 info@qolio.io

Отдел продаж 24/7 Andrey@qolio.io

База знаний QolioWiki

Если Вам необходима помощь в настройке системы или переноса ваших бизнес-процесcов в DealAPP, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Шаги по установке приложения:

1. нажмите "Установить";
2. пройдите регистрацию в приложении;
3. дождитесь установки приложения (это не займет более 2-3 минут);
4. после установки и синхронизации вам необходимо импортировать пользователей из вашего Битрикс24;
5. выберите необходимых пользователей и назначьте им права доступа;
6. приложение добавлено и готово к использованию.

Подробнее об установке и интеграции тут.